Ücretsiz Nakil Ve Kurulum Sözünden Çıkan Ek Ücret Talebi

Millenicom ev interneti aboneliğimde yaşadığım nakil süreciyle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. İstanbul Esenyurt’taki yeni adresime nakil işlemi için 27.02.2026 tarihinde başvuru yaptım. Öncesinde iptal etmeyi düşünürken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iptal etmeme gerek olmadığı, nakil işleminin yapılabileceği ve bu süreçte bana yardımcı olunacağı söylendi.

Görüşmeler sırasında nakil ücreti alınmayacağı ve kurulum ücretinin de olmayacağı özellikle belirtildi. Ancak bugün gelinen noktada, 28.02.2026 tarihinden itibaren “size dönüş yapılacak, kurulum yapılacak” denmesine rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı; sadece bir modem kargo ile gönderildi ve o günden beri bekliyorum. Buna rağmen şimdi de kurulum için ek ücret talep ediliyor.

Bugün müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 50 kez görüştüm ve her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söyledi; kimse net bir çözüm üretmedi ve somut bir adım atılmadı. Başta verilen “nakil ve kurulum ücretsiz olacak, size yardımcı olacağız” bilgisinin tam tersine, hem internetim bağlanmadı hem de fazladan ücret talebiyle karşı karşıya kaldım.

Kadriye Bülbül olarak, yeni adresimdeki internetimin en kısa sürede ek ücret talep edilmeksizin kurulmasını ve tarafıma başta vaat edilen ücretsiz nakil ve kurulum sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum.