Teslim Edilmeyen Modem İçin Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

2024 yılı Ocak ayı civarında Millenicom’dan internet hizmeti aldım.
Kurulum sırasında modemim olduğunu açıkça belirttim ve modem talep etmediğimi söyledim. Buna rağmen faturalarımda her ay “modem ücreti” yansıtıldığını fark ettim.

Tarafıma herhangi bir modem teslim edilmemiştir. Buna rağmen Millenicom müşteri hizmetleri, modem için “imzam olduğu” iddiasında bulunmaktadır.
Ancak:
• Bana teslim edilmiş bir modem yoktur
• Teslim tutanağı yoktur
• Kargo teslim belgesi yoktur
• Seri numarası tarafıma bildirilen bir cihaz yoktur

Fiilen teslim edilmeyen bir ürün için ücret alınması hukuka aykırıdır.
Eğer Millenicom modem verdiğini iddia ediyorsa, bunu kargo teslim belgesi, imzalı teslim tutanağı ve modem seri numarasıyla ispatlamak zorundadır.

Talebim nettir:
1. Haksız şekilde tahsil edilen tüm modem ücretlerinin tarafıma iadesi
2. Modem ücretinin faturalarımdan tamamen kaldırılması
3. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal başvuru yapacağımı bildiririm.

Sorunun çözülmesini ve yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.