Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Gelmediği İçin Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Millenicom üzerinden 09.09.2026 tarihinde 100 Mbps internet hizmeti için başvuruda bulundum, kurulum 11.09.2026 tarihinde yapıldı. Ancak hizmetin kurulduğu ilk günden itibaren satın aldığım 100 Mbps hız yerine yaklaşık 20-30 Mbps seviyelerinde hız alabiliyorum.

Sorunu ilk günden bu yana defalarca Millenicom’a iletmeme ve arıza / talep kayıtları oluşturmama rağmen kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hatta açtığım bazı kayıtların sorun çözülmeden ve tarafımdan onay alınmadan kapatıldığını gördüm. Bu durum, başvurularımın ve arıza kayıtlarımın sağlıklı şekilde değerlendirilmediğini gösteriyor.

Yaşanan sorunların devam etmesi nedeniyle hizmetin iptal edilmesini talep ettim, buna rağmen tarafıma yaklaşık 5.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldı. Hizmetin ilk günden itibaren taahhüt edilen hızda sunulmaması ve arıza bildirimlerimin çözümsüz bırakılması nedeniyle hizmetten beklenen faydayı sağlayamıyorum.

İptal talebim sonrasında müşteri hizmetleri tarafından sürekli farklı birimlere aktarılacağım söylendi, ancak yapılan görüşmelerin ardından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Özellikle 20.09.2026 tarihinde saat 20:50 sonrasında yaptığım müşteri hizmetleri görüşmelerinin ve çağrı kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bu görüşmelerde tarafıma verilen bilgiler ve iptal talebimin nasıl karşılandığı çağrı kayıtlarından açıkça görülebilir.

Bu süreçte sürekli bekletilmem, farklı birimlere yönlendirilmem ve somut bir sonuç alınamaması nedeniyle mağduriyetim artmıştır. Aboneliğime ait müşteri numaram 5814643’tür.

Hizmetin ilk günden itibaren taahhüt edilen 100 Mbps hızda sunulmaması nedeniyle durumun ayıplı / eksik ifa kapsamında değerlendirilmesini, tarafımdan oluşturulan tüm arıza ve destek kayıtlarının incelenerek hangi gerekçeyle ve kim tarafından kapatıldığının tarafıma bildirilmesini, 20.09.2026 tarihli çağrı kayıtlarım başta olmak üzere tüm çağrı kayıtlarımın incelenmesini ve iptal talebimin hangi tarihte, hangi kanal üzerinden oluşturulduğunun tespit edilmesini istiyorum.

İptal talebim doğrultusunda tarafıma çıkarılan yaklaşık 5.000 TL cayma bedelinin hukuki dayanağının yazılı ve açık şekilde açıklanmasını, hizmetin ilk günden beri sözleşmede belirtilen / satın alınan nitelikleri karşılamaması nedeniyle haklı fesih / cayma hakkımın bulunduğunun değerlendirilmesini ve aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli, taahhüt bedeli veya haksız ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Hizmetin vaat edilen nitelikleri karşılamadığı dönem için tarafıma ücret tahakkuk ettirilmemesini, varsa tahakkuk ettirilmiş bedellerin iptal edilmesini, başvuru ve iptal sürecinin müşteri hizmetleri tarafından geciktirilmesinden veya talebimin zamanında işleme alınmamasından doğabilecek hiçbir bedelin tarafıma yansıtılmamasını ve başvurumun yetkili birim tarafından incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli cevap verilmesini istiyorum.

Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve tarafıma haksız şekilde tahakkuk ettirilen bedellerle ilgili gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Aboneliğimin herhangi bir haksız cayma bedeli alınmadan sonlandırılmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.