Taahhütlü İnternet Hızının Yarım Kaldığına Dair Şikayet Ve İptal Talebi

2025 yılının sonunda Millenicom’daki taahhüdüm bitiyordu ve ben de taşındığım için aslında başka bir internet firmasına geçmeyi planlıyordum. Aynı fiyata başka bir firmada 200 Mbps hız alabilecekken, Millenicom’un ısrarları ve tekrar taşıma işlemleriyle uğraşmamak adına firmayla devam etmeyi kabul ettim ve 01.01.2026 tarihinde taahhüdümü yeniledim. Bu görüşmede 100 Mbps hız konusunda anlaştığımı düşünerek onay verdim.

Taahhüdü yeniledikten sonra internet hız testlerinde yaklaşık 50 Mbps hız aldığımı, bunun yanında internette ciddi yavaşlamalar ve sık sık kopmalar yaşandığını fark ettim. Defalarca kez firmaya başvurdum; arıza kaydı oluşturuldu ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi. Görüşmelerin dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda da herhangi bir aksiyon alınmadı. Uygulamayı kontrol ettiğimde ise bana 75 Mbps hız taahhüdü yapıldığını gördüm ve bu durumla ilgili de bilgilendirilmedim.

Yaklaşık dört aydır vaat edilenden çok daha düşük bir hızla, sorunlu bir internet hizmetine aynı ücreti ödemeye devam ediyorum. Son dönemde müşteri hizmetlerini aradığımda da uzun süre bekletiliyor, sonunda ise telefon yüzüme kapatılıyor. Hem hız hem hizmet kalitesi açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Millenicom’dan; öncelikle bu dört aylık süreçte aldığım düşük hız ve yaşadığım kopmalar nedeniyle ödediğim faturaların yeniden hesaplanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bana verilen hatalı taahhüt ve çözülemeyen hız sorunu nedeniyle mevcut taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.