Acil Çözüm Gereken 15 Günlük İnternet Kesintisi, Millenicom Yanıt Vermiyor

Millenicom fiber ev internet aboneliğimde 21 Haziran’dan beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk günlerde kısa süreli bir kesinti olduğunu düşünerek arıza kaydı açtırmadım ancak bağlantı hiç gelmeyince her gün düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen 15 gündür internetim tamamen yok ve sorun hala giderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüştüm, özellikle cuma günü ve bugün defalarca kez durumun aciliyetini anlattım. Her seferinde arıza olduğu, saha ekibine iletildiği ve SMS ile 9 Temmuz tarihi de dahil olmak üzere farklı tarihler verildiği söylendi ancak bu mesajlara rağmen ne internet geldi ne de binaya ya da daireme herhangi bir ekip yönlendirildi. Atılan mesajların gerçeği yansıtmadığını, sadece oyalama amaçlı olduğunu düşünüyorum.

Evden çalışan biri olarak bu süreçte işimi yapamaz hale geldim, işten çıkarılma noktasına geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir yetkili benimle iletişime geçmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı arızayı benimle birlikte binadaki başka daireler de yaşıyor ve buna rağmen 15 gündür hiçbir somut adım atılmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. 5788522 numaralı Millenicom abonesi olarak bu firmaya geçtiğim için ciddi pişmanlık yaşıyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisinin acilen giderilmesini, tarafıma gerçekten saha ekibi yönlendirilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süre boyunca hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura indirimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve artık oyalayıcı, gerçekle örtüşmeyen SMS ve sözlerden kaçınılmasını istiyorum.