Sürekli İnternet Kopması Ve Çözüm Sunulamayan Müşteri Desteği

Millenicom internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır özellikle akşam saatlerinde sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnterneti ne zaman kullanmaya başlasam kopmalar oluyor ve bu nedenle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 6 kez görüşme yaptım. Sorunun sebebi olarak internet hızım gösterildi ve çözüm olarak 1 yıllık taahhüt karşılığında hız yükseltmem önerildi. Taahhüt vererek hızımı yükseltmeme rağmen aynı kopma sorunu aynen devam ediyor, müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece modemi resetlemekten başka bir işlem yapmıyor.

Şu an geldiğimiz noktada sorun hala çözülmemiş olmasına rağmen teknik ekip yönlendirilmesi için benden ekstra ücret talep ediliyor. Hem taahhüt altına sokulup hız yükseltmesi yapıldı, hem de yaşadığım bağlantı kopmaları giderilmedi.

Millenicom’dan, yaşadığım bağlantı sorununu gidermek için teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilmesini ya da bu şartlar altında mağduriyetimin giderilmesi adına taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.