Sözleşmeye Uygun Fiber Kurulumu Yapılmıyor

Millenicom üzerinden uzun süredir VDSL 35 Mbps internet kullanıyordum. Yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak 100 Mbps fiber internete geçiş için sözleşme yapıldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen fiber geçişim yapılmadığı gibi, mevcut internet hızım da oldukça düştü ve bağlantı kalitem kötüleşti.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve 3–5 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sadece otomatik yanıtlarla “arızanız giderildi” gibi mesajlar alıyorum, fakat sorun hiç düzelmedi. Müşteri temsilcisine ya da teknik olarak gerçekten ilgilenecek birine ulaşamıyorum. Sistem sürekli otomatik cevaplarla süreci kapatıyor.

Aynı binada birçok dairede fiber kablolama yapılmış ve insanlar aktif olarak fiber internet kullanırken, benim adresimde hâlâ fiber geçişi yapılmıyor. Adresim Fatih Mah. 954. Sokak No: 2-4 Eskonak Sitesi b Blok Kat: 7 Daire: 52 Esenyurt / İstanbul olup, bina içinde altyapı müsait olmasına rağmen bu konuda hiçbir somut adım atılmadı.

Abone numaram 5599029’dur. Yapılan sözleşmeye uygun şekilde bir an önce 100 Mbps fiber internete geçişimin sağlanmasını, bina içi altyapı ve kablolama çalışmalarının tamamlanmasını ve bağlantı/hız sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.