Söz Verilen Ücretsiz Dönemde Beklenmedik Ücretler Ve Hizmet Kesintisi

Millenicom’dan Türk Telekom’a geçiş sürecinde, Türk Telekom evde internet hizmeti için arandım ve Limitsiz Fiber 100 Mbps paketine yönlendirildim. Telefonda görüştüğüm çağrı merkezi görevlileri, ilk iki ay internet hizmetini tamamen ücretsiz kullanabileceğimi ve yine ilk iki ay içinde istersem ücretsiz olarak çıkış yapabileceğimi açıkça belirtti.

Ancak bu ilk iki ay içerisinde, damga vergisi adı altında 107 TL tutarında bir ücret faturama yansıtıldı. Bu ücreti ödemek istemediğimi, aranırken özellikle ilk iki ayın ücretsiz olacağı bilgisinin verildiğini belirtmeme rağmen internet hizmetim kesildi. Sonrasında aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise bu kez de benden ayrıca iptal ücreti talep edildi.

Tüm bu işlemler İstanbul Sultangazi’de kayıtlı, 7048545642 numaralı internet hizmetim üzerinden yürütülmektedir. Telefonda verilen sözlü bilgilendirme ile sonradan yansıtılan ücretler birbiriyle tamamen çelişmektedir. İlk iki ay için taahhüt edilen ücretsiz kullanım ve ücretsiz çıkış sözünün yerine getirilmesini, 107 TL’lik damga vergisi ücretinin ve talep edilen iptal ücretinin iptal edilmesini ve hizmetimin başlangıçta anlatıldığı şartlarda düzeltilmesini talep ediyorum.