Söz Verilen 100 Mbps Hızı Gelmiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Millenicom üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum; ancak yaklaşık iki ay önce hizmeti almaya başladığım günden bu yana ne internetten ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde verim alamıyorum. İnternetim sık sık tamamen kesiliyor, kesilmediği zamanlarda ise hız 5–10 Mbps civarına düşüyor ve bu hızla düzgün bir şekilde internete girmek neredeyse imkansız hale geliyor.

İşin daha da kötü tarafı, yaşadığım sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda karşıma sürekli telesekreter çıkıyor, internet varmış gibi otomatik bir bilgi verip konuşmayı sonlandırıyor ve telefon yüzüme kapanıyor. Sorunumu dinleyen, kayıt açan ya da çözmek için herhangi bir adım atan kimseye ulaşamıyorum. Bu süreçte bir kere bile gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Millenicom’un taahhüt ettiği hizmeti kesinlikle sağlayamadığını düşünüyorum. İstanbul Avcılar’daki adresimde bana vaat edilen 100 Mbps hızında ve kesintisiz bir hizmet sunulmadığı için, 5704765 numaralı hizmetimle ilgili kurulum bedeli ve modem bedelinin tamamen iadesini talep ediyorum. Bu koşullarda hizmet almaya devam etmek istemediğimden, üyeliğimin de herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan kapatılmasını istiyorum.