SMS Bildirimi Olmadan Fatura Artışı Ve Geri Ödeme Talebi

Millenicom internet aboneliğim için uzun süredir yaklaşık 490 TL civarında fatura ödüyordum. 25.09.2026 tarihinde internetim çekmediği için müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya e‑posta almadan, haberim olmadan faturamda ciddi bir artış olduğunu o anda öğrendim.

Görüşmede önce zamla ilgili 24 Ağustos’ta tarafıma SMS gönderildiği söylendi. Bunun üzerine hem ben telefonlarımı kontrol ettim hem de temsilci sistemden kontrol etti ve 24 Ağustos’ta gönderilen mesajın sistemsel bir sebeple bana hiç ulaşmadığını teyit ettiler. Bu durumun benimle ilgili bir hata olmadığını, tamamen sistem kaynaklı olduğunu kendilerine özellikle belirttim, onlar da bunu kabul ettiler.

Buna rağmen önce hatta kimseye bağlanamayacağım, sistemde arıza olduğu gibi gerekçelerle bir süre gereksiz yere bekletildim, ardından yetkili kişi olarak S******* Bey'e aktarıldım. S******* Bey, mevcut ücretimi indirimli şekilde 699–700 TL bandına çektiğini, ancak bu süreçte bir aylık gereksiz ve taahhütsüz ek bir ücret ödeyeceğimi, itiraz talebi oluşturmam halinde bu fazla ödemenin IBAN üzerinden veya başka bir yöntemle geri iade edilebileceğini söyledi.

Herhangi bir geçerli bilgilendirme yapılmadan faturamın artırılmasını, sistem hatası nedeniyle bana ulaşmayan bir SMS’e rağmen zamdan sorumlu tutulmamı ve bunun sonucunda bir ay boyunca fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Millenicom’dan, abone numaram 5669836 olan hattıma yansıtılan fazla ücretin eksiksiz iadesini ve hizmetimin daha önce olduğu gibi indirimli ve makul bir ücret üzerinden devam etmesini talep ediyorum.