Faturamda Bildirimsiz Ücret Artışı Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Millenicom ev interneti aboneliğimde bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan fatura tutarımda artış olduğunu gördüm. Uzun süredir 569 TL olarak ödediğim faturam bu ay bir anda 759 TL olarak kesildi. Herhangi bir SMS, e-posta ya da telefon aramasıyla fiyat değişikliği hakkında önceden bilgilendirilmedim, durumu faturayı görünce öğrendim.

Aboneliği başlatırken 569 TL üzerinden anlaştığım bu hizmette, haberim ve onayım olmadan fiyat değişikliği yapılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak sistem sürekli “girmiş olduğunuz bilgiler yanlış” uyarısı veriyor. WhatsApp hattı üzerinden de müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Millenicom’dan, faturamın neden 569 TL’den 759 TL’ye çıkarıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve eğer hatalı ya da izinsiz bir fiyat artışı söz konusuysa faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.