to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Ödenen İnternet Ücretinin İadesi Ve Taahhüt Sonrası İletişim Eksikliği
Millenicom internet abonesiyim. İlk başta faturamın 169 TL olacağı söylendi, ancak yaklaşık 7–8 ay boyunca her ay 300, 350 hatta 400 TL’ye kadar ödeme yaptım. Aradaki farklar nedeniyle toplamda 1.000 TL’yi geçtiğini düşündüğüm fazla ödeme yaptım.
Bu süreçte neredeyse bir yıl boyunca haftada en az bir kez müşteri hizmetlerini aradım, durumu defalarca anlattım. Fazla ödediğim tutarın iadesi için IBAN istediler, paranız yatacak dediler fakat bir senedir tek kuruş iade yapılmadı, kimse de geri dönüş sağlamadı. Sadece bir kere hatta bağlanabildim, o zaman da 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, üzerinden aylar geçti hâlâ arayan yok.
Son olarak taahhüdümün bittiğini söyleyip beni aradılar. Ben de önce fazla ödediğim paranın iadesini istediğimi, ardından taahhüt bitişine göre en uygun kampanyayı konuşmak istediğimi belirttim. “Not alıyoruz” denmesine rağmen yine arayan olmadı. Şu an karşıma geçip durumu açıklayacak, çözüm sunacak kimse yok, hatta bağlanmak bile neredeyse imkansız.
Fazla ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve taahhüdüm bittiyse bana ulaşarak makul, sözünün arkasında durulacak en uygun kampanyanın sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmayı ve aboneliğimi iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Millenicom ev interneti abonesiyim. Uzun süredir faturalarımı düzenli olarak ödüyordum ancak 169 TL olarak yükledikleri interneti yaklaşık 6–7 ay boyunca fazladan ödetmişler. 2024 Aralık ayında faturalarımı detaylıca inceleyince bu fazla ödemeleri fark ettim. Bunun üzerine kendilerini aradım, görüşme sırasında IBAN numarası istediler ve fazla ödenen tutarı tarafıma iade edeceklerini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 1 yıl geçmesine rağmen ne ödeme yapıldı ne de net bir dönüş sağlandı.
Abone numaram 5439177’dir. Bu süreçte defalarca kez çağrı merkezini aradım, son görüşmemi da geçen hafta yaptım. Her seferinde hatta bağlanmak zaten çok uzun sürüyor, 1–2 saatimi alıyor, ancak buna rağmen somut bir çözüm üretilmiyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve mağdur ediliyorum. Taahhüdüm bittiği halde bana cazip bir kampanya da sunmuyorlar, sadece güncel yüksek fiyatları söylüyorlar. Fazla ödeme yaptığım bu kadar zamanın üzerine bir de herhangi bir jest ya da iyileştirme yapılmaması, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.
Millenicom’un, yaklaşık 1 milyar tl veya üzerindeki fazla ödediğim tüm tutarı hesabıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyeti de dikkate alarak tarafıma indirimli, uygun koşullarda yeni bir kampanya sunmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı da belirtmek istiyorum.
