Satın Alınan Modem Ve Kiralanan Fiber Modem Sorunları İçin Ücret İadesi Talebi

Uzun zamandır Millenicom müşterisiyim ve neredeyse hiçbir zaman internetimi sağlıklı şekilde kullanamadım. Sürekli kopma, donma ve arıza sorunları yaşadım. Defalarca arıza kaydı açtım, her seferinde sorun modemden denilerek bana modem satın aldırıldı. Eski modem için 1.600 TL istendi, 4 taksite bölündü, şu an 1 taksitini ödedim, 3 taksitim hâlâ duruyor. Ancak bu modemi yaklaşık iki ay kullandım ve hiçbir şey değişmedi, sorunlar aynen devam etti.

Daha sonra bu kez bana fiber internet bağlayalım denildi ve bu sabah fiber internet bağlantım yapıldı. Fiber için de modem kiralamam gerektiği söylendi, aylık 75 TL’nin faturama yansıtılacağı belirtildi. Ancak kiralık fiber modem de doğru düzgün çekmiyor, yine kopma ve donma sorunu yaşıyorum, günün her saatinde sorun oluyor, özellikle akşamları çok daha fazla.

Ben bu nedenle kiraladığım modemi iade etmek istiyorum fakat modemi geri alamayacaklarını söylüyorlar. Başta fiberi takmak mümkünken beni önce boşuna modem satın almaya yönlendirdiler, şimdi de ne satın aldığım modem ne de kiraladığım modemle düzgün hizmet alamıyorum. Bu durumdan dolayı Millenicom’dan şikayetçiyim.

Bugüne kadar müşteri hizmetlerini bu konular için 4 defa aradım, en son bugün görüştüğümde de modemi geri alamayacaklarını tekrar ilettiler. Hem kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum hem de boş yere modem masrafı çıkartılmasını kabul etmiyorum. Eski modem için kalan taksitlerin ve kiralık modem ücretinin iptal edilmesini, modem iadesinin alınmasını ve internet hizmetimin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.

İlgili hattım 0553*****48 numarası üzerinedir. Sorunumun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.