Sahte Aktivasyon Ve Yanlış ADSL Paketi Şikayeti

Millenicom’un 5715506 numaralı abonesi olan babam A******* S**** adına yazıyorum. İstanbul Büyükçekmece Atatürk Mahallesi’ndeki adresimiz için başlattığımız internet süreci tam anlamıyla teknik bir komediye ve tüketiciyi yanıltma sürecine dönüşmüştür.

28.12.2025 Pazar günü saat 09:54’te tarafıma “İnternetiniz kullanıma hazırdır, modemi açın” içerikli bir SMS gönderildi. Ancak bu mesaj geldiği anda dairenin duvarı henüz delinmemişti, fiber kablo kapının dışında rulo halinde duruyordu ve içeriye hiçbir kablo girişi yapılmamıştı. Ortada ne hat içeriye alınmıştı ne de modem kurulumu vardı. Bu koşullarda internetin nasıl “kullanıma hazır” gösterildiğinin teknik olarak açıklanmasını istiyorum.

Süreç tıkandığı ve kimseye ulaşamadığım için Pazar öğleden sonra mecburen matkabı elime alıp duvarı kendim deldim, kablo kanallarını kendim döşedim ve fiber hattın içeri alınması için tüm fiziksel altyapı hazırlığını bizzat yaptım. Normalde işletmecinin yapması gereken hazırlığı ben tamamlamama rağmen ne 0850 333 0 333 çağrı merkezinden bir yetkiliye bağlanabiliyorum ne de mobil uygulama üzerinden destek alabiliyorum.

Başvurum fiber (FTTH) olmasına rağmen sistemde hâlâ ısrarla “16 Mbps ADSL” paketi tanımlanmış görünüyor ve ürün numarası 2371099 olarak yer alıyor. Kapıda hazır bekleyen cam fiber altyapı varken buna rağmen bakır ADSL paketinin tanımlanmasını ayıplı hizmet olarak görüyorum.

Ayrıca şu an evde ne modem ne de ONT cihazı bulunuyor. Durumu bildirmek ve şikayet oluşturmak için uygulamayı açtığımda ise “Sistemsel bir hata oluştu” uyarısı alıyorum, dolayısıyla şikayetimi kendi kanallarınız üzerinden iletmem dahi fiilen engellenmiş durumda.

Tüm bu nedenlerle “Size ulaşacağız” şeklindeki otomatik mesajları kabul etmiyorum ve babam adına 289251837 numaralı BTK kaydını resmi olarak açtığımı bildiriyorum. Daireye henüz girmemiş kablo üzerinden başlatılan bu sahte aktivasyonun ve yanlış tanımlanan 16 Mbps ADSL paketinin acilen düzeltilmesini, başvurum doğrultusunda gerçek fiber (FTTH) kurulumunun eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Fiber kurulumu tamamlanıp hizmet gerçek anlamda çalışır hâle gelene kadar herhangi bir fatura ya da ücretlendirmeyi kabul etmiyorum.