Onayım Olmadan Haksız Ücret Yansıtıldı

Sayın Millenicom Yetkilileri,

Tarafıma 26 Temmuz 2025 tarihinde gelen bilgilendirme mesajınızda, internet bağlantımda yaşanan bir arızanın "bina içi veya dışı tesisata yapılan müdahale sonucunda çözüldüğü" ve bu işlem için 749,99 TL tutarında bir ücretin bir sonraki faturama yansıtılacağı belirtilmiştir.

Ancak, söz konusu arıza tamamen kendi çabam ve müdahalem ile çözülmüştür. Bu durumu, bizzat +90 ****990 03 08 numarasından beni arayan Türk Telekom teknik ekip çalışanına sesli olarak açık bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen, +90 850 333 03 33 numaralı müşteri hizmetleriniz tarafından çözümün ekip tarafından yapıldığı iddia edilerek tarafıma haksız bir ücret yansıtılmıştır.

Ayrıca, tarafıma arıza kaydıyla ilgili olarak gönderilen bağlantı üzerinden, ücret yansıtılmasına ilişkin "Onaylıyorum / Onaylamıyorum" seçenekleri sunulmuş ve ben bu bağlantı üzerinden "Onaylamıyorum" seçeneğini işaretleyerek açık şekilde ücret yansıtılmasına rıza göstermediğimi beyan etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen faturama ücret yansıtılması, kendi beyanımın ve onay sürecinin yok sayıldığını göstermektedir.

Açıkça belirtmek isterim ki:
Teknik ekip herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmamıştır. Arıza, benim tarafımdan modem ve bağlantı ayarlarının kontrolüyle giderilmiştir. Ücreti yansıtılan herhangi bir teknik işlem ya da servis hizmeti verilmemiştir.

Bu nedenle;
Tarafıma yansıtılan 749,99 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini, teknik kayıtların ve onay sürecinin tekrar incelenerek gerçek duruma uygun şekilde güncellenmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu hakkında en kısa sürede yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Abone Bilgilerim:
Ad Soyad: Kadir A****
Abone No: 5343780
Telefon No: 0546********12

İyi çalışmalar dilerim.

Saygılarımla,
Kadir A****