Nakil İşlemi 16 Gün Gecikiyor Ve İnternetsiz Kalıyorum

Millenicom ev internet aboneliğimin nakil işlemini 15 Ocak 2026 tarihinde başlattım. 35 Mbps’ye kadar sınırsız internet paketimi, eski adresimden Tokat ili Zile ilçesindeki yeni adresime taşımak için başvuru yaptım. Abonelik numaram 5286119’dur.

Başvuru sırasında hem firma yetkilileri hem de müşteri hizmetleri, nakil işleminin ortalama 3 iş günü içinde, bazı görüşmelerde ise 2-7 gün arasında tamamlanacağını belirtti. Ancak bugün itibarıyla, 31 Ocak 2026 tarihinde, üzerinden 16 gün geçmiş olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı, nakil işlemi tamamlanmadı, tarafıma randevu verilmedi ve altyapı ya da port sorunu gibi net bir gerekçe de paylaşılmadı.

Bu gecikme, BTK Elektronik Haberleşme Hizmetleri Tüketici Hakları Yönetmeliği’nde belirtilen yasal süreleri açık şekilde aşmaktadır. Farklı il ve ilçe arasında nakil olsa bile, Millenicom’un altyapı sağlayıcısı ile gerekli koordinasyonu yapması, süreci takip etmesi ve beni düzenli olarak bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Tokat Zile bölgesinde benzer gecikmelerin ve altyapı sorunlarının sık yaşandığı da bilinen bir durumdur.

Bu süreçte evde internet kullanamadığım için hem iş hem de günlük hayatımda ciddi aksamalar yaşadım. İnternetsiz kalmamak için alternatif olarak mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ek maliyetlere katlandım; bu masrafları fatura ve belgelerle sunabilirim.

Müşteri hizmetlerini 0 (850) 333 03 33 numaralı hat ve WhatsApp üzerinden defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmelerde genellikle sadece “bekleyin” veya “takip ediyoruz” denilmekle yetinildi ve birçok kez hatta ulaşmakta da zorlandım.

Bu nedenle öncelikli talebim, nakil işleminin acilen tamamlanması ve internet bağlantımın en geç birkaç gün içinde Tokat Zile adresimde aktif hâle getirilmesidir. **Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için faturalarda indirim yapılmasını** veya ücretsiz ek internet süresi tanımlanmasını istiyorum. Eğer yeni adreste naklin teknik olarak mümkün olmadığı ya da daha fazla gecikme yaşanacağı bir durum söz konusu ise, taahhüt cezası ödemeden cayma hakkımı kullanarak aboneliğimin feshedilmesini, varsa modem ve diğer ek ücretlerin iadesini ve nakil ücretinin iptalini talep ediyorum.

Yaşanan bu gecikme ve yetersiz hizmetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür ile birlikte, mağduriyetimin nasıl giderileceğine dair net bir planın paylaşılmasını istiyorum. Konu kısa süre içinde çözüme ulaştırılmazsa, BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.