Modem İadesinde Yanıltıcı Kargo Ücreti Ve 6.500 TL Ceza Tehdidi

Millenicom internet aboneliğimi 03.01.2026 tarihinde iptal ettim. Modem iadesi için bana, kendi yönlendirecekleri kurye ile 175 TL’ye ya da anlaşmalı olduklarını söyledikleri MNG Kargo (şimdiki adıyla DHL) ile 150 TL’ye modem gönderebileceğim iletildi. Daha önce Türk Telekom ve Superonline kullandım, hiçbirinde modem iadesi için müşteriden kargo ücreti istenmediği için bu uygulamayı zaten baştan haksız ve mantıksız buldum.

Yine de sorunun uzamaması için kabul ederek 07.01.2026 tarihinde Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Sütçü İmam bölgesindeki MNG/DHL şubesine gittim. Ancak şubede Millenicom ile herhangi bir anlaşmaları olmadığını, gönderim için 450 TL ödemem gerektiğini söylediler. Telefonda söylenen 150 TL ile şubede istenen 450 TL arasında ciddi bir fark var ve firma bu konuda müşteriyi açıkça mağdur ediyor.

07.01.2026 saat 18.30 civarında müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve 2 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. 08.01.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden tekrar görüştüm, sadece adres gönderip kargo ücretinin müşteriye ait olduğunu yazmaya devam ediyorlar. Ayrıca modemin 14 gün içinde kendilerine ulaşmaması halinde 6.500 TL ceza yansıtılacağını belirtiyorlar. Yani hem “anlaşmalı kargo” bilgisi gerçeği yansıtmıyor, hem de bu belirsizlik ve yüksek kargo ücreti tehdidi altında bırakılıyorum.

Abone numaram 5345943’tür. Millenicom’un modem iadesi için benden kargo ücreti talep etmemesini, bu mümkün değilse en azından telefonda ifade edildiği gibi en fazla 150 TL olacak şekilde makul bir ücretlendirme yapmasını ve 14 günlük süre içinde bu karışıklık nedeniyle haksız yere 6.500 TL ceza yansıtılmayacağına dair açık bir güvence verilmesini talep ediyorum.