Modem İadesinde Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi Mağduriyet Yaratıyor

Millenicom aboneliğimi 7 gün önce iptal ettikten sonra yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı ve müşteri mağduriyeti olmuştur. Modemi iade etmek için iletişime geçtiğimde bana WhatsApp üzerinden “Modemi size en yakın kargo firması ile gönderici ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Alıcı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir. İptal durumunda iade kargo ücreti sizlere aittir.” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Yani Millenicom, kendi cihazını geri istiyor ancak kargo ücretini bile müşteriye ödetmeye çalışıyor. Bugünün koşullarında yaklaşık 500 TL tutacak bir kargo bedelini abonelere yüklemek, özellikle birçok firmanın karşı ödemeli modem iadesi yaptığı bir sektörde, tamamen müşteri karşıtı bir uygulamadır. Bu durum bana göre kolaycılık ve sorumluluktan kaçma örneğidir.

Üstelik “alıcı ödemeli kabul etmiyoruz” denilerek müşterinin seçenekleri kısıtlanmakta ve müşteri açıkça zor durumda bırakılmaktadır. Bu yaklaşım, Millenicom’un müşteri memnuniyetini önemsemediği mesajını net bir şekilde vermektedir.

Bu haksız uygulamanın derhal düzeltilmesini, modem iade kargo ücretinin firma tarafından karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu olumsuz deneyimimi tüm dijital mecralarda ve her platformda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.