Kırık Su Haznesiyle Gelen Tefal Ütü İçin Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden Yön AVM mağazasından Tefal Pro Express Protect buhar kazanlı ütü hediye olarak alındı. Ürün yaklaşık 20 gün önce yeni ev hediyesi olarak elimize ulaştı, biz de tatilde olduğumuz için kutusunu açıp detaylı incelemeyi dönüşe bıraktık. Tatilden dönüp ürünü kontrol ettiğimizde, ütünün su haznesinin hem kırık hem de çeşitli yerlerinden darbeli olduğunu gördük. Su haznesi kırık olduğu için ürünü hiç çalıştıramadık, bu nedenle ütünün kendisinde de bir arıza olup olmadığını da anlayamıyoruz.

Ütüde herhangi bir darbe izi yokken, sadece plastik su haznesinin bu şekilde kırık ve darbeli olması, ürünün tarafımıza bu halde gönderildiğini düşündürüyor. Bu hasarın satıcı tarafından bilinmeden gönderilmiş olma ihtimalini düşük buluyorum, kasıtlı olarak ya da en azından kontrol edilmeden, belki de teşhir ya da daha önce kullanılmış bir ürünün gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum.

Durumu ilettiğimizde bizden servis raporu istenmesi de kırık bir parça için mantıklı ve makul gelmedi. Kırık plastik hazneyle ilgili hangi raporun alınacağını ve bunun neden tüketiciye yüklenmeye çalışıldığını anlayamıyorum. Kutuyu açtığımızda bu hasarlı haliyle karşılaşmış olmamıza rağmen, sorumluluğun bize bırakılmasını kabul etmiyorum.

Hasarlı ve güven vermeyen bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ütünün iade alınmasını ve ödemenin eksiksiz şekilde geri yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla incelenmesini istiyorum.