Modem İadesi İçin 6500 TL Ceza Ve Ses Kayıtlarının Dinlenmemesi

2025 Temmuz’da Millenicom’dan internet kaydı oldum. Kayıtta modem için aylık ücret çıkacağı söylendi, modemin bende kalacağına dair konuştuk. 10 Mart’ta taşındığım için nakil başvurusu yaptım, yetkili kişi modemi iade etmem gerektiğini söyledi. Eski modem fiber, yeni geçeceğim ev VDSL olacağı için bunu almam gerekiyor; bu yüzden modemi iade edip yenisini temin etmem gerekiyormuş. Ben de ücretini ödemiştim, neden iade ediyorum dedim. Kiralama bedeli olduğunu, satın alınmadığını, benim yanlış anlamış olabileceğimi ya da arkadaşının eksik bilgi vermiş olabileceğini söylediler ve görüşmelerinizin dinlenmesi için kayıt oluşturuyorum, dönüş yapılacak denildi. Dönüş yapılmasını bekliyorum; eğer bana böyle bir şey dendi ise modem kalacağı için ya da ben yanlış anladıysam özür dileyip modem iadesini gerçekleştirmek istiyorum. Bu kaydın yapıldığı akşamın ertesi günü mesaj atıldı, aranmadım bile, “iade yapın” diye, ama kayıtlar için dinlenmemiş. Dün akşam kurulum için aradığımda mesajları gördüm, sordum çünkü 6500 TL cezası varmış. Görüştüğümde böyle bir talep yok dediler, şimdi ben görüşme sonucunu bekliyorum. Ancak ses kayıtlarını dinleyelim diyen arkadaş böyle bir talep oluşturmamış. Sonra yetkili ses kayıtlarını dinlemek için kayıt oluşturduğumu söyledi. Bugün arandım, talebim reddedilmiş. Peki neye göre reddettiler? En başta şikayet oluşturulmamış, ben boşuna beklemişim ve bana 6500 TL cezai ücret kesmişler. Ses kayıtlarını dinleyelim diyen ilk yetkili “şikayetinizi alacağım ama siz yine gönderin” demedi bile. Bugünkü yetkiliye anlatıyorum, ses kayıtlarının dinlenmediğini diyor; yani eğer ilk satıcı arkadaş bana böyle bir şey dediyse yanlış bilgi verdiyse ne olacak? Neden ses kayıtları dinlenmiyor, nasıl reddediliyor? Ya da talebin alınıp dönüş yapılacağı söylenen kişi işini yapmadığı için ben dönüş bekliyorum, nasıl mağdur oluyorum? Neden dinlemek istemiyorlar, bu tamamen tüketici hakkı, ben şikayetçiyim. Görüştüğüm kişiye diyorum ki, tamam modem iadesini gerçekleştireyim; siz olması gerekeni yapmasanız bile ama süre verin, memurum, 8-5 çalışıyorum, önümüzdeki hafta izin alıp iadesini gerçekleştireceğim dedim. Hayır, süre veremeyiz, inisiyatif alabileceğimiz bir durum değil, bu 6500 lirayı ödeyeceksiniz, fatura edilmiştir diyor. Durum: Yani eğer en baştaki yetkili bana böyle bir şey söylemediyse, özrümü diler, modemi gönderirim ama olmaz diyorlar. Firmanın yapmadığı iş yüzünden niye boşuna bu kadar para ödüyorum? Dönüş yapılsaydı gönderirdim; eğer haksızsam beni dönüş yapacağız diye bekletip yasal süremi geçirdiler, şimdi de dinleyemeyiz diyorlar.