Modem İadesi Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 4.000 TL Ücret Yansıtılması

Millenicom’dan aldığım modem üzerinden internet hizmetimde şehir değişikliği sebebiyle Antalya’dan Bursa’ya nakil işlemi yaptırdım. Nakil için gelen görevli, modem ve cihazları iade etmem gerektiğini kesinlikle söylemedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra öğrendim ki, modem iadesiyle ilgili bana SMS gönderilmiş, ancak mesaj diğer mesajların arasında kaldığı için hiç fark etmedim. Bu SMS’i görmediğim için ve sahada gelen görevli de cihazları iade etmem gerektiğini belirtmediği için, bugün itibarıyla faturama 4.000 TL modem ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu durumun tamamen eksik bilgilendirmeden ve yeterli yönlendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Cihazları iade etmek istiyorum, faturama yansıtılan 4.000 TL tutarın iptal edilmesini veya kaldırılmasını talep ediyorum. Gerekli bilgilendirme yüz yüze veya telefonla yapılsaydı, cihazları süresi içinde iade ederdim.