Millenicom'un Söz Verdiği Kurulumu Gerçekleştirmemesi Ve Güven Sorunu

Millenicom’un gigafiber hizmeti için 1 Aralık tarihinde başvuru yaptım. İnternet sitelerinde ve müşteri temsilcisinin telefon görüşmesinde kurulumun en geç 48 saat içinde yapılacağı açıkça söylendi, ben de bu taahhüde güvenerek onay verdim. Ancak aradan geçen sürede ne arayan oldu ne de kurulum için gelen.

Kurulum yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda telefon, “Aboneliğiniz başvuru sürecindedir” anonsunu verip otomatik olarak kapanıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorsunuz. Bunun üzerine WhatsApp iletişim hattını bularak durumu yazdım, orada da sadece “Bilgiler yukarıda belirttiğim gibidir” şeklinde kalıp cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra nihayet bir temsilciye ulaşabildim ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iptal yerine “Yarın saat 12’ye kadar kurulum yapılacak, VIP kurulum yapacağız” gibi yeni vaatlerle beni tekrar oyaladılar. 1 Aralık’ta verilen, 3 Aralık 14.00 civarına kadar kurulum sözü de, dün verilen “yarın 12.00’ye kadar” sözü de tutulmadı; hiçbirinde kurulum gerçekleşmedi.

Firma, internet sitesinde beyan ettiği 48 saatte kurulum sözünü tutmuyor, aradaki aktivasyon sürecinden bahsetmiyor, ayrıca modem kira bedeli ve kurulum ücreti konusunda da başta açık ve şeffaf davranmıyor. Piyasadaki en pahalı gigafiber sağlayıcılarından biri olmalarına rağmen ne hızlı kurulum ne de müşteri memnuniyeti tarafında verdikleri sözleri yerine getiriyorlar.

Tüm bu yaşananlardan sonra Millenicom’a olan güvenim tamamen bitmiştir. Abonelik başvurumun hiçbir kurulum yapılmadan derhal iptal edilmesini, iptal işleminin aynı gün içinde tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili adıma bağlayacak herhangi bir ücret veya taahhüt yansıtılmamasını talep ediyorum. Başka bir internet sağlayıcısından başvuru yapabilmem için mevcut başvurumun acilen sonlandırılması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.