Millenicom'da Söz Verilen 16 Mbps Hız Yerine Sürekli 4 Mbps Alınması Ve Tam Fatura Talebi Haksızlığı

Millenicom üzerinden 16 Mbps hızında internet aboneliğim bulunuyor, altyapım da en fazla bu hızı destekliyor. Ancak ocak ayından beri neredeyse 1 yıldır sürekli olarak 3–4 Mbps civarında hız alıyorum. Fast.com üzerinden yaptığım hız testinde de hızım 3.3 Mbps olarak görünüyor. Bu düşük hız sebebiyle ne doğru düzgün dosya indirebiliyorum ne de yükleme yapabiliyorum; interneti sadece sosyal medya gibi temel işler için, o da zorlanarak kullanabiliyorum.

Yaşadığım hız sorunuyla ilgili defalarca Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana sorunun üçüncü taraf kaynaklı olduğu söylendi, sanırım belediye çalışmaları veya benzeri bir gerekçe sunuluyor. Her aradığımda da belli bir tarih verip düzeleceği söyleniyor fakat o tarihler geldiğinde sorun çözülmediği gibi yeni bir tarih veriliyor. Örneğin yazın başında aradığımda temmuzun 20’sinde düzelecek denildi, o tarihte tekrar aradığımda bu sefer ağustosa, daha sonra başka tarihlere ertelendi ve bu süreç böyle uzayıp gitti, hâlâ da düzeltilmedi.

Yaz başında yaptığım bir görüşmede bu koşullarda hizmete ödeme yapmak istemediğimi açıkça belirttim, onlar da bu talebimi başta kabul ettiler ve temmuz, ağustos, eylül ayları için bana fatura göndermediler. Ancak ekim ayında, hızım hâlâ 4 Mbps civarında ve sorun aynı şekilde devam ederken 190 GB internet kullandığım gerekçesiyle 827,22 TL tutarında bir fatura düzenleyip göndermişler. Son ödeme tarihi 16.11.2026 olarak görünüyor.

Bana söz verdikleri 16 Mbps hızdaki hizmetin yaklaşık dörtte birini sunup buna rağmen tam ücret talep etmeleri hem adil değil hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. İnterneti bu düşük hızda mecburen kullanmak zorunda kalıyorum ve nitelik olarak vaat edilen hizmeti almıyorum. Buna rağmen sadece kullanım miktarına bakarak tam fatura yollamaları kabul edilebilir bir durum değil.

Müşteri numaram 5404503’tür. Talebim, öncelikle hız sorunumun gerçekten kalıcı şekilde giderilmesi, gerekiyorsa üçüncü taraf denilen kurum veya kuruluşlarla gerekli çalışmaların yapılıp hizmet kalitesinin söz verildiği seviyeye çıkarılmasıdır. Hizmet kalitesi düzeltildikten sonra ücret talep edilmesini, ocaktan beri süren bu düşük hızlı ve ayıplı hizmet dönemine ait ücretlerin ise talep edilmemesini veya hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum. 4 Mbps seviyesinde hizmet verip 16 Mbps’lik tam fatura istemelerinin haksız olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.