Millenicom’da İndirim Sözleri Tutulmuyor Ve Şikayet Cevapsız Kapanıyor

Millenicom’a geçiş yapmayı düşünenlere onerim, yalnızca uygun fiyatlı kampanyalara bakarak karar vermemeleri. Benim yaşadığım deneyim, abonelik öncesinde verilen sözler ve sorun yaşandığında sunulan destek konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

“Arkadaşını Getir” kampanyası kapsamında Millenicom’a geçiş yaptım. Eylül ayında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede Ekim ayında faturama indirim uygulanacağı söylendi. Ekim ayında indirim uygulanmayınca tekrar iletişime geçtim, bu kez Kasım ayında uygulanacağı belirtildi.

Sürekli ertelenen tarihler ve tutulmayan sözler nedeniyle artık sözlü açıklamalara güvenmediğimi, tek talebimin indirimin hangi tarihte başlayacağının ve indirimli fatura tutarının yazılı olarak teyit edilmesi olduğunu ilettim. Daha önce verilen sözler yerine getirilmediği için bunu istemem son derece makul bir güvence talebiydi.

Bunun üzerine Millenicom’un kendi sistemi üzerinden şikayet oluşturdum. Ancak talebime cevap verilmedi, hiçbir çözüm sunulmadı ve şikayetim açıklama yapılmadan kapatıldı. Eklediğim ekran görüntüsü, şikayet kaydımın kapatıldığını gösteriyor. Şikayeti oluşturan abonenin müşteri numarası da bu kayıtların içinde yer alıyor.

Bir müşterinin basit bir yazılı teyit talebine dahi yanıt vermek yerine şikayet kaydını kapatmak, nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? Verilen sözlerin arkasında durulmuyor, tarihler sürekli değişiyor; müşteri hakkını aradığında ise karşısında çözüm üreten bir muhatap bulamıyor.

Millenicom’a geçmeyi düşünenler, yalnızca ilk bakışta cazip gelen fiyata ve kampanyalara aldanmasın. Verilen indirim sözlerinin yazılı teyidini almadan karar vermeyin; sorun yaşadığınızda nasıl bir hizmetle karşılaşacağınızı da hesaba katın. Çünkü önemli olan müşteriyi abone yapmak değil, sonrasında verilen sözleri tutmak ve sorunları çözmektir. Benim deneyimim bu konuda güven vermedi.