12 Ay İndirim Ve Sabit Ücret Sözünün İhlali: 760 TL Fatura Haksızlığı

Millenicom internet aboneliğim kapsamında müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle Temmuz ayında 760 TL fatura ile karşılaştım. Görüşme sırasında bana 12 ay boyunca sabit ücret ve indirim uygulanacağı söylendi, ayrıca “arkadaşını getir” kampanyasından da bahsedildi; ancak bu kampanyanın şartları ve detayları açıkça anlatılmadı. Buna rağmen sistemde sadece 4 aylık indirim tanımlandığını ve sonraki aylarda faturalarımın beklediğimden yüksek geldiğini görüyorum.

Abonelik ve e-Devlet onay işlemlerini yaparken de müşteri temsilcisi bana 12 aylık indirim bilgisini yineledi ve bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak sonrasında sadece 4 aylık promosyon uygulandığı, bunun da prosedür olduğu söylendi. Bu durum, aboneliğin başında tarafıma verilen bilgiyle açıkça çelişmektedir.

15 Temmuz 2026 tarihinde yaptığım itiraz görüşmesinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, işlemleri yapan önceki temsilcinin hiçbir hatası olmadığını, tüm onayların benden alındığını ve bu nedenle yapılan işlemlerin doğru olduğunu iddia etti. Oysa ben tüm onaylarımı, bana 12 aylık indirim ve sabit ücret taahhüdü verildiği için verdim; 4 aylık sınırlı bir indirimden asla bahsedilmedi.

Yaklaşık son 7 aylık dönemde faturalarımda düzensizlikler ve beklemediğim artışlar yaşadım. Temmuz ayına ait 760 TL’lik fatura, bana abone olurken anlatılan ücretlendirme ve indirim taahhüdü ile kesinlikle uyuşmuyor. Müşteri temsilcisinin sözlü beyanına güvenerek aboneliği başlattım; ancak sonrasında uygulanan indirim süresi ve tutarlar farklı çıktı.

Şirketten beklentim, müşteri temsilcisi ile yaptığım anlaşmanın geçerli sayılması, bana söylenen 12 aylık indirim ve sabit ücretin aboneliğime eksiksiz uygulanması, sadece 4 aylık olarak uygulanan promosyonun 12 aya tamamlanması ve bu kapsamda ilgili faturalarımın, özellikle de 760 TL’lik Temmuz faturamın düzeltilerek gerçek olması gereken tutara indirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve söz verilen şartların tarafıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.