to read complaints and reviews, or file yours.Millenicom’un Yanıltıcı Sözleri, Gizli 1200 TL Ücreti Ve Ücretsiz Dondurma Sözünün İhlali
Millenicom’a başvuru yaparken, kendi yönlendirdikleri reklam ve bilgi doğrultusunda mevcut internet aboneliğimi iptal edip onlara geçmem gerektiği söylendi. Ben de buna güvenerek eski aboneliğimi kapattım, ancak sonrasında “Keşke iptal etmeseydiniz, şimdi 1200 TL yeni abonelik ücreti ödemeniz gerekiyor” denilerek, en başta söylenmeyen bir ücretle karşılaştım ve 1200 TL ek ücret ödeyerek sözleşmeye çok olumsuz bir başlangıç yapmak zorunda kaldım.
Abonelik sırasında bana, aylık faturamın ilk 4 ay kampanya kapsamında 300 TL, sonrasında da ilk sene boyunca zam yapılmadan sabit 690 TL olarak devam edeceği, taahhütsüz olacağı ve istediğim zaman ücretsiz iptal veya ücretsiz dondurma hakkım olduğu açıkça söylendi. Özellikle yurt dışında kaldığımı belirttiğim için, kullanmadığım dönemlerde faturayı ücretsiz dondurabileceğim ifade edildi. Yaklaşık 4 aydır bu firmadayım ve bu ay, kampanya biriminden arandığımı söyleyen bir kişi, 4 aylık kampanyanın bittiğini, taahhüt yaparsam 780 TL, taahhüt yapmazsam 890 TL ödemem gerektiğini iletti. Kendisine, anlaşmamızın böyle olmadığını söylediğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana şu an 890 TL ödemeyeceğimi, 690 TL üzerinden devam edeceğimi, ancak yakında zam geleceğini ve bu nedenle aboneliğimi taahhütlüye çevirmem gerektiğini söylediler. Anlaşma yapılırken bana ilk sene zam olmayacağı söylendiğini hatırlatmama rağmen, böyle bir taahhüt bulunmadığı ve bu şekilde bir bilgilendirmenin söz konusu olamayacağı iddia edildi.
Bunun yanında, yaklaşık 3 aydır evde olmadığım ve interneti fiilen kullanmadığım için faturamı dondurmak istediğimde, başta “istediğiniz zaman ücretsiz dondurup açabilirsiniz” denmesine rağmen benden 350 TL dondurma ücreti talep edildi ve en fazla 90 gün dondurabilecekleri söylendi. Yani hem fatura tutarı hem de dondurma koşulları konusunda satış aşamasında verilen sözlerin arkasında durulmuyor.
Millenicom’un satış sırasında verdiği sözleri yerine getirmesini, ilk sene için taahhütsüz, zam yapılmadan 690 TL üzerinden faturalandırılmaya devam etmeyi ve hesap/fatura dondurma işleminin, başta söylendiği gibi ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu güvensiz ve çelişkili uygulamalar nedeniyle aboneliğimi sonlandırıp firma değiştireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Millenicom ile 11.05.2026 tarihinde internet aboneliği için anlaşma yaptım. Sözleşme aşamasında kısa süre içinde taşınacağımı özellikle belirttim. Bana, taşınma durumunda hiçbir ek ücret ödemeden nakil yapılacağı ve ayrıca istersem 12 ay boyunca ücretsiz olarak interneti dondurup sonrasında tekrar açtırabileceğim söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda aboneliği kabul ettim.
Taşınma sürecim yaklaşınca, verilen bilgiye güvenerek interneti dondurmak istedim. Ancak bu kez benden 500 TL ücret talep edildi ve en fazla 3 ay dondurabileceğim söylendi. Başta verilen taahhütle sonradan söylenenler birbirini tutmadığı için mağdur edildim. Sonuç olarak, taşınma sürecinde hiç kullanmadığım internet için 3 ay boyunca toplam 1.288 TL fatura ödedim ve Ekim ayı içinde de 599 TL daha fatura kesileceği söylendi, böylece tutar 1.887 TL’ye çıkmış oldu.
Taşındığım yeni adreste altyapı desteği olmadığı için internet hizmetini 23.10.2026 tarihinde iptal ettik. Buna rağmen, fiilen kullanamadığım dönem için düzenli olarak fatura çıkarıldı. Benim hesabıma göre, yalnızca 8. Ay hariç olmak üzere kullanmadığım dönemler için toplam 1.486 TL iade almam gerekiyor.
Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 5 kez telefonla aradım. Her seferinde farklı bilgiler verildi ve son olarak faturaların kesilmesini beklemem, fatura kesildikten sonra tekrar aramam ve o zaman iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Başta sözleşme sırasında verilen bilgilere uyulmadığı, kullanmadığım hizmet için fatura çıkarıldığı ve telefonda söylenen iade sürecinin netleştirilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen tüm tutarların (tarafıma bildirilen son fatura da dahil olmak üzere) hesabıma iadesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmem nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
