Millenicom’un Yanıltıcı Sözleri, Gizli 1200 TL Ücreti Ve Ücretsiz Dondurma Sözünün İhlali

Millenicom’a başvuru yaparken, kendi yönlendirdikleri reklam ve bilgi doğrultusunda mevcut internet aboneliğimi iptal edip onlara geçmem gerektiği söylendi. Ben de buna güvenerek eski aboneliğimi kapattım, ancak sonrasında “Keşke iptal etmeseydiniz, şimdi 1200 TL yeni abonelik ücreti ödemeniz gerekiyor” denilerek, en başta söylenmeyen bir ücretle karşılaştım ve 1200 TL ek ücret ödeyerek sözleşmeye çok olumsuz bir başlangıç yapmak zorunda kaldım.

Abonelik sırasında bana, aylık faturamın ilk 4 ay kampanya kapsamında 300 TL, sonrasında da ilk sene boyunca zam yapılmadan sabit 690 TL olarak devam edeceği, taahhütsüz olacağı ve istediğim zaman ücretsiz iptal veya ücretsiz dondurma hakkım olduğu açıkça söylendi. Özellikle yurt dışında kaldığımı belirttiğim için, kullanmadığım dönemlerde faturayı ücretsiz dondurabileceğim ifade edildi. Yaklaşık 4 aydır bu firmadayım ve bu ay, kampanya biriminden arandığımı söyleyen bir kişi, 4 aylık kampanyanın bittiğini, taahhüt yaparsam 780 TL, taahhüt yapmazsam 890 TL ödemem gerektiğini iletti. Kendisine, anlaşmamızın böyle olmadığını söylediğimde beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana şu an 890 TL ödemeyeceğimi, 690 TL üzerinden devam edeceğimi, ancak yakında zam geleceğini ve bu nedenle aboneliğimi taahhütlüye çevirmem gerektiğini söylediler. Anlaşma yapılırken bana ilk sene zam olmayacağı söylendiğini hatırlatmama rağmen, böyle bir taahhüt bulunmadığı ve bu şekilde bir bilgilendirmenin söz konusu olamayacağı iddia edildi.

Bunun yanında, yaklaşık 3 aydır evde olmadığım ve interneti fiilen kullanmadığım için faturamı dondurmak istediğimde, başta “istediğiniz zaman ücretsiz dondurup açabilirsiniz” denmesine rağmen benden 350 TL dondurma ücreti talep edildi ve en fazla 90 gün dondurabilecekleri söylendi. Yani hem fatura tutarı hem de dondurma koşulları konusunda satış aşamasında verilen sözlerin arkasında durulmuyor.

Millenicom’un satış sırasında verdiği sözleri yerine getirmesini, ilk sene için taahhütsüz, zam yapılmadan 690 TL üzerinden faturalandırılmaya devam etmeyi ve hesap/fatura dondurma işleminin, başta söylendiği gibi ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, bu güvensiz ve çelişkili uygulamalar nedeniyle aboneliğimi sonlandırıp firma değiştireceğimi belirtmek istiyorum.