Millenicom'da Günlerce Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

Millenicom’dan aldığım 1000 Mbps internet hizmetinde yaklaşık 1,5 ay önce tamamen altyapı kaynaklı olduğu belirtilen bir kesinti yaşadım. O dönemde günlerce internetsiz bırakıldım, her seferinde sadece “ekip yönlendirdik” denilerek geçiştirildim ve kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi. Aradan çok kısa süre geçmesine rağmen benzer bir sorun, bu kez çok daha büyük bir ciddiyetsizlikle yeniden karşımda duruyor.

21.11.2025 tarihinden beri, yani yaklaşık 4,5 gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda. Arızanın sistemde giderildiği iddia edilmesine rağmen bağlantı sorunum hiç düzelmedi ve son 4 gündür internete hiç erişemiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir teknik çalışma yürütüldüğüne dair hiçbir güven verilmiyor. Yaklaşık 10 defa aramama rağmen her seferinde sadece “teknik ekip yönlendiriyoruz” denilerek ezberlenmiş ve çözüm üretmeyen cümlelerle oyalandım. “48 saat içinde çözülür” denmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı, bugün ise arızanın en erken 2 gün sonra giderilebileceği söylendi.

Bu yaşananlar bir telekomünikasyon şirketi için kabul edilemeyecek düzeyde bir operasyonel zafiyete işaret ediyor. Sürecin yönetimi tutarsız, kontrolsüz ve profesyonellikten oldukça uzak bir şekilde ilerliyor. Tüm bu kesintiler ve tekrarlayan sorunlara rağmen, müşteri mağduriyetini telafi etmek için yalnızca “kullanmadığınız günleri faturadan düşme” gibi, yaşanan sorunun büyüklüğünü kesinlikle karşılamayan bir öneri sunuluyor. Oysa bu süreçte, internet hizmeti alamadığım için 4 gün içinde toplam 2.500 TL mobil internet almak zorunda kaldım ve bu masraf tamamen Millenicom’un sorunu çözememesinden kaynaklandı.

Yaşadığım bu süreç, Millenicom’un hizmet sürekliliği, teknik yeterlilik ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir güven kaybı yaşattığını açıkça gösteriyor. Bu kadar uzun süren ve tekrarlayan kesintilere rağmen hiçbir somut adım atılmaması, sorunun önemsenmediğini ve müşterilerin mağduriyetinin dikkate alınmadığını ortaya koyuyor.

Abone numaram 5643636’dır. Öncelikli talebim, internet arızamın acilen ve kalıcı şekilde giderilmesi, ardından da kesinti süresince almak zorunda kaldığım 2.500 TL tutarındaki mobil internet masrafımın karşılanması ve bu döneme ait hizmet bedelimin faturama adil şekilde yansıtılmasıdır.