Millenicom Ücretsiz Denilen Teknik Destek İçin Haksız Yere 650 TL Ücret Alındı!

Millenicom’dan VDSL internet hizmeti için başvuru yaptım. Kablo ile ilgili teknik bir sorun yaşadıktan sonra, firmanın çalışanlarıyla telefonda görüştüm. Bana ücretsiz teknik yardım verileceği vaat edildi. Birkaç gün sonra teknik ekip tarafından arandım, ve problemi çözemeyeceklerini ve bir elektrikçi çağırıp sorunu benim halletmem gerektiğini söylediler. Bir elektrikçi ile anlaşıp 600-700 TL gibi bir ücret ödeyerek sorunu çözdüm.
2. Ay internet faturama baktığımda ise firmanın 'Yerinde Teknik Destek Ücreti' adı altında faturama ekstra 650 TL yansıttıklarını ve hesabımdan çektiklerini gördüm. Şikayet formunu doldurduktan birkaç gün sonra başka bir firma çalışanı tarafından arandım. Öncelikle ücretsiz olarak vaat ettikleri, sonrasında gelmeye bile erinip, siz halledin deyip işin içinden çıktıkları fiyasko için 650 TL paramı haksız bir şekilde hesaplarına geçirdiklerini anlattım.

Arayan çalışan teknik destek talebi sisteme girildiği için bir şey yapamayacaklarını, dilersem 2 aylık 100 TL indirimi faturama yansıtabileceklerini söyledi.

1-) Müşterilerinize yalan söylemek şirket politikanız mı? Yoksa çalışanlarınız verilen teknik desteğin parasının müşterinin faturasına yansıtılacağını bilmiyor mu? Neden, bana sizden hiçbir ücret alınmayacak beyefendi gibi anlatımlar yapıldı?

2-) Teknik ekibiniz bir internet kablosu çekemiyor mu? Şayet çekemiyorlarsa, isimleri neden teknik ekip? Yerinde yardım talebinde müşteriyi arayıp, siz halledin demek ne kadar profesyonel bir iş?

3-) Yerine getirmediğiniz hizmetin parası alındığı yüzünüze vurulduğunda, çalışanınız neden yapabileceğim bir şey yok, sistem diye konuşmakta? 'Pardon beyefendi, ekiplerimiz zaten gelmeyi reddetmiş, tabii ki böyle yerine getirilmeyen bir hizmet için sizden 650 TL almayacağız, üstelik bu hizmetin size bedava olacağını da söylemiştik başta, hay aksi, böyle bir firmayız işte' diyemiyor?

Müşteri hizmetlerinize ulaşmak da ayrı bir fiyasko, min 50 dakika bekleme süresi.

Müşteri numaram: 563****.

Ödediğim 650 TL’nin iadesini talep ediyorum.