Millenicom Modem Gelmediği ve Haksız Modem Ücreti Talebi Şikayetim

Millenicom’un 5335769 numaralı abonesiyim ve Ağrı Merkez’de ikamet ediyorum. 24 Aralık 2025 tarihinde internet bağlantımda sorun yaşamam üzerine Millenicom’u aradım. Kayıt oluşturulduğu ve sorunun giderileceği bilgisi verildi ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı.

27 Aralık 2025’te arızam devam ettiği için tekrar aradım. Bu kez sorunun ev internet altyapısının VDSL’den fiber altyapıya geçişinden kaynaklandığı, bu nedenle paketimi güncellemem gerektiği söylendi. Ben, aynı gün içinde teknik servis gelmesi kaydıyla paket değişikliğini onaylayacağımı belirttim. Müşteri temsilcisi, yapılan işlemin bir ön onay olduğunu ve bana herhangi bir problem yaşatmayacağını ifade etti.

Buna rağmen 03.01.2026 tarihinde internet sorunum hâlâ düzelmediği için aboneliğimi iptal etmek istedim. Bu aşamada ise bana, fibere geçişte tarafıma modem gönderildiği ve iptal için bu modemi geri göndermem gerektiği söylendi. Ancak bana hiçbir şekilde modem ulaşmadı, herhangi bir kargo teslimi yapılmadı ve eve gelip modem kuran bir teknik servis de olmadı. Defalarca, iddia edilen modemin kargo takip numarasını ya da modemi bağlayan teknik servisin bilgisini talep etmeme rağmen bu bilgileri benimle paylaşmıyorlar.

Modem bana hiç ulaşmadığı halde benden modem ücreti talep edilmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Modem gönderilmediği ve kurulum yapılmadığı için interneti zaten kullanamıyorum. Bu nedenle, olmayan bir modem için benden herhangi bir ücret talep edilmemesini, adımın haksız yere borçlandırılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.