Millenicom İnternet Hizmetinin İptalının Gerçekleştirilememesi Ve Haksız Faturalandırma

10 Ağustos 2026 tarihinde ev taşıma işlemim nedeniyle Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak internet hattım için nakil talebinde bulundum. Görüşme sırasında benden 2.000 TL’lik kurulum ücreti talep edilince hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Bana bir kampanya sundular ancak bu kampanyadan faydalanmak istemediğimi açıkça söyleyerek iptal talebimin başlatılmasını istedim.

Ertesi gün tekrar arayarak fikrimi değiştirdiğimi, kampanyadan faydalanmak istediğimi ve iptalimin geri çekilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri kampanyanın anlık olduğunu ve artık yararlanamayacağımı söyledi. Bunun üzerine “Eğer faydalandıramıyorsanız iptal işlemini geri çekmeyin, iptalimin gerçekleştirilmesini istiyorum” dedim ve bu yönde açıkça onay verdim. Hatta cayma bedeli faturam da tarafıma paylaşılmış ve ben iptali kabul ettiğimi bu şekilde teyit etmiştim.

Buna rağmen aradan geçen üç aya karşın hattım kasıtlı veya ihmalkar bir şekilde iptal edilmemiş ve kullanılmayan bir hizmet için tarafıma düzenli olarak fatura yansıtılmaya devam edilmiştir. Eylül ayında gelen faturayı kullanım bedeli sanarak, Ekim ayında gelen faturayı ise cayma bedeli zannederek ödedim. Kasım ayında durumu fark edip tekrar aradığımda ise bu kez bana “Kasım faturasını ödemediğiniz için iptal edilmemiş” şeklinde akıl almaz bir gerekçe sunuldu.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ses kayıtlarımın incelenip 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenerek oyalandım. Kimi zaman “görüşme bulunamadı” denerek geçiştirildim, kimi zaman da verdiğim diğer iletişim numaralarına rağmen günlerce tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kendi içlerindeki departmanların iletişim kuramaması ve personel kaynaklı takip eksiklikleri yüzünden üç aydır kullanmadığım internetin faturalarını bana ödetmeye çalışmaları kabul edilebilir bir durum değildir.

İptal talebimi açık ve net şekilde iletmeme, cayma bedelini kabul etmeme ve buna ilişkin onay vermeme rağmen hattımın iptal edilmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım dönemlere ait haksız faturaların ve bu süreçte tarafıma çıkarılan haksız bedellerin iptal edilmesini, hattımın talep ettiğim şekilde sonlandırılmasını ve mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi takdirde tüm görüşme tarihleri, ödeme dekontları ve elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.