Söz Verilen Cayma Bedeli Ve Kurulum Ücreti İptal Edildi Yanıltıcı Bilgilendirme

Millenicom üzerinden internet bağlatmak için müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum. Görüşme sırasında farklı bir operatörden geçiş yapacağımı özellikle belirttim ve cayma bedelimin karşılanıp karşılanmayacağını defalarca sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hem cayma bedelimin ödeneceğini hem de kurulum ücreti alınmayacağını açıkça söyledi.

Teknik ekip adresime geldikten sonra firmayı tekrar aradığımda, bu kez başvurunun yeni kayıt üzerinden alındığı ve daha önce telefonda söylenenlerin geçerli olmadığı ifade edildi. Şikayet kaydı oluşturmam üzerine firma şikayet değerlendirme uzmanı benimle iletişime geçti ve önce sadece cayma bedelinin ödeneceğini, kurulum ücretinin ise tarafımdan talep edileceğini belirtti. Buna itiraz edince, birkaç dakika sonra tekrar arayıp bu kez ilk başta kabul ettikleri cayma bedeli ödemesinin de yapılmayacağını, bu haktan yararlanamayacağımı ve kurulum ücretinin tarafımdan talep edileceğini söylediler.

Ben bu şartları kabul etmediğimi, başvurumun iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde hizmet sunulmamasını açıkça ifade ettim. Buna rağmen iptal sürecini uzatmaya yönelik söylemlerle, farklı önerilerde bulunarak fikrimi değiştirmeye çalıştılar. Defalarca iptal talebimi yenilesem de süreç kasıtlı olarak yavaşlatılıyormuş gibi hissettiriyor.

Öte yandan Millenicom’un internet sitesine girdiğimde, farklı operatörden kendi bünyelerine geçen veya iptal ettirip yeni başvuru yapan müşterilerin cayma bedellerinin karşılanacağı ve kurulum ücreti alınmayacağı açıkça belirtilmeye devam ediyor. Telefonda ise bunun geçici bir kampanya olduğu ve bittiği söylenerek internet sitesinde yer alan bu bilgiler adeta yok sayılıyor.

Yaklaşık 12 saattir bu belirsizlik ve çelişkili bilgilerle uğraşıyorum. Üyelik sürecinde yanlış bilgilendirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefon görüşmelerinde bana taahhüt edilen koşulların geçerli sayılmasını, internet sitesinde yer alan kampanya şartlarının uygulanmasını, başvurumun net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.