Gizli Yüksek Cayma Ücreti Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Millenicom ile yaptığım internet aboneliği sırasında hattı kısa süreli olarak yazlıkta kullanacağımı özellikle belirttim ve bu doğrultuda kurulum bedeli için yaklaşık 600 TL üzerinden yüzde 51 indirimli bir anlaşma yapıldı. Üyeliği başlatırken yalnızca bu kurulum bedeli bilgisini aldım, bunun dışında daha yüksek bir cayma bedeli ödeyeceğime dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Üyeliğimin üçüncü ayından sonra aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise, anlaştığımız kurulum bedelinin de üzerine çıkarak yaklaşık 850 TL civarında bir cayma bedeli talep edildi. Telefonda bu tutarın tarafıma söylenmediğini, bu konuda bilgilendirilmediğimi ifade ettiğimde görüşmemizin ses kayıtlarından dinlenebileceği söylendi ancak buna rağmen ses kaydı dinlenmedi ve herhangi bir inceleme yapılmadı.

Çağrı merkeziyle yaptığım son görüşmede, görüştüğüm temsilci bu bilgiyi paylaşmaya yetkisi olmadığını, talep edilen cayma bedelini ödemek zorunda olduğumu, üyeliği iptal ettirmek istiyorsam başka bir şey yapamayacağını belirtti. Kurulum bedelini ödemeye razı olduğumu, hatta üyeliğimin en az 10 ay dondurulması gibi bir çözümü de kabul edebileceğimi ifade etmeme rağmen bunların hiçbiri değerlendirilmedi. Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde ise iyi günler denilerek telefon görüşmesi sonlandırıldı.

Abonelik başlangıcında tarafıma açıkça belirtilmeyen bu yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini, başlangıçta konuştuğumuz kurulum bedeli üzerinden işlem yapılmasını veya makul, bilgilendirilmiş bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Çağrı merkezi tarafında ses kayıtlarının gerçekten dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.