Millenicom Faturadaki Fazla Ücret Ve Tek Taraflı İptal

Millenicom üzerinden 100 Mbps internet aboneliği için modem kurulum ücreti ve servis hizmeti de “her şey dahil” olmak üzere 570 TL üzerinden anlaştım. Ancak 3. Aydan sonra fatura bir anda 570 TL’den 780 TL’ye çıktı. Durumu ilettiğimde tarafıma “taahhütlü müşterimiz olmadığınız için böyle geliyor” denildi. Bunun üzerine tekrar 570 TL üzerinden, modem kurulum ücreti ve hizmet bedeli dahil olacak şekilde 12 ay taahhütlü olarak anlaştım. Fakat bu kez de yine ekstra bedel ve masraflar yansıtılarak beklediğimden yüksek faturalar gönderilmeye devam edildi.

Genel müdürlükten b** ve a*** isimli iki kişi beni ayrı ayrı arayarak indirim uygulanacağını ve yaşadığım sorunun düzeltileceğini söylediler. Görüşmeler sırasında her iki kişinin de üslubu son derece uygunsuzdu, empati kurmaktan uzak davrandılar ve müşteriyi anlamaya yönelik hiçbir çaba göstermediler. Tüm bunların ardından firma, hiçbir şekilde onayım olmadan aboneliğimi tek taraflı olarak iptal etti. Üstüne, modem gönderim ücreti olarak 350 TL ve büyük kısmını kullanmadığım sonraki ayın internet faturası için 647 TL tutarını da tahsil ettiler.

Tüm bu süreçte taahhütlü anlaştığım ücretten farklı, ek masraf ve bedellerle açıkça mağdur edildim ve ardından aboneliğim haksız şekilde sonlandırıldı. Yaşadıklarım, firmanın insanları fazlasıyla yanılttığını ve mağdur ettiğini gösteren somut bir örnektir. Fazla ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm modem gönderim ücreti ve büyük kısmını kullanmadığım dönem faturası da dahil tüm tutarların tarafıma iadesini ve ilk başta anlaşılan koşullara uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.