Kurulum Gelmedi, İptal Onayı Gelmedi Ve Fiber Portu Blokeli

Millenicom üzerinden 30 Ekim tarihinde ev interneti başvurusu yaptım ve 14 Kasım tarihi için kurulum randevusu verildi. Ancak randevu tarihinde hiçbir kurulum ekibi adresime gelmedi ve 30 Ekim – 15 Kasım arasındaki yaklaşık 15 gündür evimde hiç internet erişimi olmadı.

Kurulum yapılmadığı için hizmeti hiç kullanmadan başvurumu iptal ettirmek amacıyla müşteri hizmetlerini arayarak iptal kaydı oluşturdum. Buna rağmen, aradan günler geçmesine karşın iptalimin tamamlandığına dair ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Sistemde başvurum halen açık göründüğü için, Millenicom kaynaklı olarak arka plandaki Türk Telekom fiber portum rezerve durumda tutuluyor.

Bu sebeple, şu anda başka bir internet sağlayıcısına başvuru yapmak istediğimde “boş port yok” uyarısı alıyor ve bu haksız port işgali nedeniyle yeni bir abonelik dahi başlatamıyorum. Henüz kurulumu yapılmamış ve hiç aktif edilmemiş bir aboneliğin iptal sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir bir durum değildir. Başvuruma ait ord-261*****2309-001 numaralı kaydın sistemden derhal ve kesin olarak sonlandırılmasını, Türk Telekom tarafındaki saha kurulum iş emrinin (B2B kaydının) acilen kapatılmasını ve adresimdeki fiber port kilidinin kaldırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreç tamamlandığında tarafıma SMS veya arama yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.