Kullanılmayan İnternet İçin Fahiş Ücret Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Millenicom internet aboneliğimizi iptal etmek istediğimizde yaşadığımız süreç tam anlamıyla işkenceye dönüştü. İptal talebimizi ilettiğimizde ısrarla farklı paketler önerdiler, iptali kabul etmeyip bizi başka birime yönlendireceklerini söylemelerine rağmen hiçbir şekilde yönlendirme yapmadılar. Özellikle iptal işlemleri için müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı, defalarca aramamıza rağmen kimseye ulaşamadık.

Bu süreçte Millenicom internetini fiilen kullanmayı bırakıp hattı kapattık ve Vodafone ev internetini bağlattık, aktif olarak onu kullanmaya başladık. Yaklaşık bir haftadır Millenicom müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorduk. Sonunda dün, 6 Aralık günü, arıza bahanesiyle müşteri hizmetlerine ulaşabildik ve aboneliğin iptalini zor da olsa gerçekleştirdik. Ancak iptal etmek istediğimizi söylediğimizde daha önce telefonu yüzümüze kapattılar ve uzun süre hiçbir kanaldan ulaşamadık.

Bugün, 7 Aralık’ta, onay için arandığımızda ise 6 günlük kullanım bedeli adı altında 844 TL talep edeceklerini söylediler. Bu süre boyunca internetlerini zaten kullanmıyorduk, farklı bir firmadan hizmet almaya başlamıştık. Buna rağmen böyle bir ücret talep edilmesini son derece haksız ve mağdur edici buluyorum.

Kullanmadığım internet için 844 TL ödemek istemiyorum. Ayrıca iptal sürecinde telefonun yüzüme kapatılması ve doğru dürüst işlem yapmayan, ulaşılması neredeyse imkansız bir müşteri hizmetleri ile karşılaştığım için, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bana 0536*****53 numaralı telefondan ulaşılabilir.