Kocaeli’de Modem İadesi İçin 200 TL Kargo Ücretinin Haksız Yüklenmesi

Millenicom üzerinden 100 Mbps limitsiz internet hizmeti kullanıyordum. Üyeliğimi iptal ettirdikten sonra modemi iade etmek için Hepsijet ile, 2 Haziran civarında kargo gönderdim. Modem iadesi için ödenen yaklaşık 200 TL kargo ücreti Haziran ayında düzenlenen son faturama yansıtıldı.

Millenicom’un Kocaeli ilinde hiçbir bayisi bulunmamasına rağmen, modem iadesi için kargo ücretinin tarafıma yüklenmesini hem haksız hem de tüketici aleyhine buluyorum. İl genelinde bayisi olmayan firmaların ücretsiz gönderi sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca abonelik kurulumu için ekipleri kendileri gelip kurulum yaparken, iptal durumunda modemi gelip almamaları veya en azından ücretsiz iade hizmeti sunmamaları kabul edilebilir değil.

İptal ve iade süreciyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun prosedür olduğu, kargo ücretinin tarafımdan karşılanacağı söylendi. Ancak anlaşma yapılırken, kurulum sırasında ya da sözleşme sürecinde bana iptal halinde modem iadesi için kargo ücretini benim ödeyeceğim hiç söylenmedi. Daha önce birkaç kez farklı internet firmalarıyla çalıştım ve modem iadelerinin tamamında ücretsiz kargo imkanı sunuldu, hiçbirinden kargo ücreti alınmadı.

Bilgi verilmeden, bayisi dahi olmayan bir ilde modem iadesi için 200 TL kargo ücretinin faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi belirtmek istiyorum.