İzinsiz 1000 TL Ücret İtirazı Ve Açıklama Talebi

Millenicom üzerinden Denizli Honaz ilçesindeki adresimde fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık iki gün önce internet hızım ciddi şekilde düştü ve bunun üzerine Millenicom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bağlantımın düşük olduğu, bu nedenle ekip yönlendirileceği ve bazı güncellemeler yapılacağı söylendi. Sonrasında internetim normale döndü, bana üç kez arıza kaydı ile ilgili mesaj geldi ve ben de sisteme girerek arızanın çözüldüğünü onayladım.

Türk Telekom ekibi daha sonra adrese geldiğinde, o anda internetim çalışıyordu ve herhangi bir sorun yaşamadığımı kendilerine açıkça söyledim. Buna rağmen “Biz yine de bir bakalım, bir daha gelip gitmeyelim” diyerek işlem yapmak istediler. Evde sadece kablonun ucunu değiştirdiler, ayrıca binanın girişindeki panoda da bir şeyler yaptılar ama tam olarak ne yaptıklarını bana açıklamadılar. İşlem sadece yaklaşık 15 dakika sürdü.

Bütün bunların sonunda, bana herhangi bir işlem ücreti veya bedel çıkarılacağı bilgisi verilmeden, bir sonraki Mayıs dönemi faturama 1000 TL yansıtılacağı belirtildi. Evimde internetim varken, sorun çözülmüşken, ne değiştirildiği detaylı olarak anlatılmadan ve hiçbir onayım alınmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bana sadece “kablo yamulmuş” gibi genel bir ifade dışında açıklama yapılmadı.

Az önce Millenicom müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum, inceleneceği söylendi ancak daha önce benzer durumlar yaşadığım için bu ücretin yansıtılmasından endişe duyuyorum. Müşteri numaram 5737186’dır.

Evimde internetim çalışır durumdayken, önceden bilgilendirme ve açık onayım olmadan yapılan bu kısa süreli işlem için 1000 TL talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Boş yere bu bedeli ödemek istemiyorum, söz konusu 1000 TL’lik ücretin Mayıs faturama yansıtılmadan iptal edilmesini ve yapılan işlemle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.