Kesintili Fiber İnternet, Garanti Kapsamında Modem Değişimi Ve Haksız 1000 TL Ücret İptali

Uzun süredir Millenicom üzerinden aldığım limitsiz fiber internet hizmetinde yaklaşık 3–4 aydır, hatta daha uzun süredir, sürekli ve sık sık kopmalar yaşamaktayım. İnternete sağlıklı bir şekilde bağlanamıyor, hizmetten verim alamıyorum.

Bu süreçte Millenicom üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydının en altında “arızadan dolayı herhangi bir masraf çıkarsa tarafınıza iletilecektir” şeklinde bir ifade ve “kabul ediyorum / kabul etmiyorum” şeklinde bir link vardı. Ben özellikle “kabul etmiyorum” seçeneğine tıklamama rağmen, sonrasında gelen altyapı görevlisi modemin arızalı olduğunu ve bu nedenle internetin devamlı kesildiğini eşime söylemiş.

Ben de bunun üzerine Millenicom yetkililerine, modemimin garanti kapsamında olduğunu, bu yüzden değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim. Bugün gün içinde Millenicom’dan arandım ve görüşme yaptığım hanımefendi, gelen altyapı görevlisinin yaptığı işlemden dolayı bana 1000 TL ücret fatura edileceğini söyledi. Ben ise arıza kaydı sırasında masrafı kabul etmediğimi ve bu ücreti kabul etmediğimi belirttim. Ayrıca kendisi modem cihazının garanti süresinin bittiğini ifade etti, ancak sorun aylardır devam ettiği için modem arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.

Hatay İskenderun’da kullandığım bu hizmetle ilgili, 3–4 aydır yaşadığım sürekli kopmalar ve bu nedenle maruz kaldığım mağduriyetimin giderilmesini, modem arızasıyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, modemimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 1000 TL’lik ücret talebinin iptal edilmesini ve kesintisiz bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Abone n0:5377463