Ana Hat Kesintisi Nedeniyle Haksız 1000 TL Ücret İptali

Millenicom üzerinden internet hizmeti alıyorum. 2 Nisan tarihinde belediyenin yaptığı kazı çalışmaları sonucunda ana hatta kopma yaşandı ve buna bağlı olarak evimde internet tamamen kesildi. Bunun üzerine Millenicom üzerinden arıza kaydı açtım.

Arızayı gidermek için gelen Telekom ekibi, sorunun binadan veya daire içinden değil, ana hattan kaynaklandığını, eve sinyal gelmediğini ve problemin santralden sinyal yönlendirmesinin yapılmamasından kaynaklandığını açıkça belirtti. Yani arızanın benimle ya da bina tesisatıyla ilgili olmadığı ifade edildi.

Ancak 4 Nisan tarihinde Millenicom tarafından tarafıma SMS gönderilerek, bu arıza için 1.000 TL arıza ücreti alınacağı ve bir sonraki faturama yansıtılacağı bilgisi iletildi. Müşteri temsilcisini arayıp durumu tüm detaylarıyla anlatmama rağmen, arızanın ana hattan ve santral kaynaklı olduğunu söylememe karşılık, “yapabileceğimiz bir şey yok, ücret yansıtılacak” şeklinde yanıt aldım.

Kullanıcı hatası olmayan, belediye çalışması ve ana hat kaynaklı bir arıza için tarafıma 1.000 TL gibi bir ücret çıkarılmasını kesinlikle haksız buluyorum. Müşteri numaram 5658235 olup, söz konusu arıza ücretinin tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.