to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Dondurma Sonrası Hizmet Kesildi Ve Haksız Fatura Çıkarıldı
Milleni.com 100 Mbps’ye kadar gerçek sınırsız ev interneti hizmeti kullanıcısıyım. 25 Mayıs 2025 tarihinde müşteri temsilciniz, kendisini genel müdürlükten B**** Hanım olarak tanıtan kişiyle görüşerek internetimi dondurma işlemi başlattım. Bana ilk dondurma işleminin ücretsiz olduğu ve 25 Ağustos günü WhatsApp üzerinden size yazmam halinde aranacağım söylendi.
25 Ağustos günü WhatsApp üzerinden defalarca aranma talebimi iletmeme rağmen kimse dönüş yapmadı. Ancak 26 Ağustos’ta hattı kapatacağımı belirttiğimde geri dönüş sağlandı. Bu süreçte internetim kapatıldı ve hizmetten faydalanamıyorum. Ayrıca, hizmetten yararlanamadığım halde tarafıma fatura çıkarıldı. Müşteri numaram: 5119340.
Sorunun çözümü için sadece bir kez arandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha önce benzer bir problem yaşamadım. Düzenli olarak faturalarımı ödeyen bir müşteriyim; ancak bu süreçte bilgi verilmeden ücret tahsil edilmesini haksız buluyorum. Hem faturamın sıfırlanmasını hem de tarafıma tekrar dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Milleni.com’dan 100 Mbps’ye kadar sınırsız internet hizmeti almaktayım. 19 Eylül 2025 Cuma günü, faturamın iade edileceği ve bir sonraki faturamdan düşüş yapılacağı tarafıma bildirildi. Müşteri numaram 5119340’dır.
Ancak, bu görüşmeden sonra üç kez “ödenmemiş borcunuz var” şeklinde mesajlar almaya başladım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin onaylandığını ve bir sonraki faturadan düşüleceğini söylediler. Bu nedenle herhangi bir ödeme yapmadım.
İstanbul’da yaşıyorum ve bu sorun ilk kez başıma geliyor. Borcumun kaldırılmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca konuyla ilgili olarak aranmayı talep ediyorum.
Sorunum firma tarafından çözümlendi.
Firma tarafından arandım Fatura iade edilecek bir sonraki faturaya ekleme yapılacak denildi. Fakat şimdi bana borcunuz var diye mesaj geliyor bu nasıl bir tutarsızlıktır?
Sorunum firma tarafından çözümlendi.
