Kullanılmayan İnternet İçin Fatura Ve Uzayan İptal Süreci Mağduriyeti

17 Eylül 2025 tarihinden itibaren Millenicom ev interneti aboneliğimi iptal ettirmek için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. 25 Eylül'de iptal talebim onaylandı ve yeni fatura oluşmayacağı bilgisi verildi. Ancak bu tarihten sonra, farklı birimler tarafından tekrar tekrar aranarak hattımın açık olduğu ve devam edip etmeyeceğim soruldu. 8 Ekim'e kadar bu süreç devam etti.

Abonelik dondurma sürem bitmeden önce defalarca arayıp iptal talebimi iletmeme rağmen, dondurma süresi bitince hattım yeniden aktif edildi ve yaklaşık 8 gün sonra ancak iptal işlemi gerçekleşti. Bu nedenle hiç kullanmadığım internet hizmeti için tam bir fatura çıkarıldı. Görüşmeler sırasında, interneti hiç kullanmadığımın ekranda görüldüğü ve fatura oluşmayacağı söylendiği halde, 5606327 numaralı aboneliğime 368 TL tutarında ve 15.10.2025 son ödeme tarihli bir fatura yansıtıldı.

Her defasında hattımın kapatılmasını istememe rağmen süreç gereksiz yere uzatıldı ve kullanmadığım hizmet için ücret ödemem isteniyor. Ayrıca, bu yanlışlık nedeniyle savcılığa başvurmak ve avukat masrafları gibi ek mağduriyetler yaşamak zorunda kaldım. Millenicom’dan, oluşan bu yanlışlık için özür dilenmesini, fatura ve varsa oluşan masraflarımın karşılanmasını ve faturamın iptal edilmesini talep ediyorum.