İnternet Bağlantısı Olmadan 900 TL Cayma Bedeli Kesilmesi

Millenicom’dan yeni üyelik aldım. Bu üyelikten önce evimde Digiturk üzerinden hem TV hem de internet hizmeti alıyordum, taahhüdüm bitince bu hizmeti sonlandırdım. Ardından Millenicom bağlantı ekibi 12 Mart tarihinde evime geldi. Bağlantıyı yapan ekip, 15 dakika içinde internetin aktif olacağını söyledi.

Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı cümlelerle sadece oyalayıcı cevaplar verdi ve somut bir çözüm üretilmedi. Kurulum fiilen tamamlanmadığı ve internet hizmeti sunulmadığı halde, iptal etmek istediğimde evde kurulum hizmeti adı altında 900 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Henüz internet hizmetinden faydalanamamış olmama rağmen cayma bedeli yansıtılması ve süreç boyunca net bir bilgi verilmemesi benim için son derece olumsuz bir deneyim oldu. Millenicom’dan, herhangi bir kurulum ve hizmet sağlanmadığı için 900 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve sözleşmemin herhangi bir yaptırım uygulanmadan feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.