Kurulum Dahil Pakette Kablo Ücretinden Ve İptal Bedelinden Şikayet

12 Şubat’ta Millenicom üzerinden kurulum dahil ev interneti paketi için başvuru yaptım. Kurulum için gelen saha ekibi, binaya kablo çekilmesi gerektiğini, bu kabloyu da benim çektirmem gerektiğini söyleyerek yaklaşık 4500 TL’lik kablo ücretini benim karşılamamı istedi. Oysa ben firmayla kurulumun tamamen dahil olduğu bir paket üzerinden anlaşmıştım.

Bu durum üzerine iptal etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise paketimde kurulumun zaten dahil olduğu, kablo bağlantısını da kendilerinin yaptıracağı söylendi ve yaşanan sorunun saha ekibinden kaynaklandığı ifade edilerek ertesi gün kuruluma gelineceği belirtildi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kurulum yapılmadığı ve süreç bu şekilde aksatıldığı halde, iptal talebinde bulunduğumda bu kez müşteri hizmetleri tarafından 833 TL iptal/cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kendi yükümlülüklerini yerine getirmeden beni mağdur eden firmanın, üstüne bir de iptal bedeli talep etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Millenicom’un, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak internet hizmeti kurulumu yapılmadığı için benden talep edilen 833 TL iptal bedelini tamamen iptal etmesini ve herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçten sonra firma tarafından telefonla tekrar aranmak istemiyorum, tarafıma herhangi bir tanıtım, satış veya benzeri amaçlı arama yapılmamasını talep ediyorum.