İade Süresi Kaçırılan Müşteriye 6.500 TL Modem Ücreti Yansıtıldı

Millenicom internet aboneliğimde hat nakli işlemi yaptırdıktan sonra önceki modemimi iade etmem gerektiği söylendi. Ancak iş saatlerim nedeniyle iade süresi içinde modemi kargoya veremedim ve modemi iade edemediğim gerekçesiyle bugün faturama 6.500 TL modem bedeli yansıtıldı. Dün iade süresinin son günüymüş, bununla ilgili ayrıca herhangi bir esneklik veya çözüm sunulmadı.

Durumu öğrenir öğrenmez Millenicom çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm temsilci, hiçbir şey yapamayacağını, sistemden tekrar kargo kodu oluşturulamadığını ve bu ücretle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Çalışma koşullarım sebebiyle iade süresini kaçırmış olmama rağmen, bu kadar yüksek bir bedelin tek seferde faturaya yansıtılması ve yeniden bir kargo kodu dahi oluşturulmayarak modemi iade etmeme fırsat tanınmaması beni mağdur etti.

Modemi iade edebilmem için yeniden bir kargo kodu oluşturulmasını ve 6.500 TL modem ücretinin faturamdan kaldırılmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bu konuda daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.