Gece Saatlerinde Sürekli Kopan İnternet Bağlantısı Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Millenicom “taahhütsüz 75 Mbps” internet aboneliğimde her gece saat 23:00’ten sonra, tam 10 dakikada bir olacak şekilde düzenli kopma sorunu yaşıyorum. Gündüz saatlerinde hiçbir sorun yokken, yalnızca akşam ve gece yoğunluk saatlerinde internet bağlantım durmadan gidip geliyor ve hizmeti sağlıklı kullanamıyorum.

Kopmalar sırasında modemimin DSL ışığı sürekli sabit yanıyor, yani iç tesisatımda veya kabloda bir kopukluk görünmüyor. Modem arayüzündeki sistem günlüğü (LOG) kayıtlarında da pppoe bağlantısının merkez tarafından düşürüldüğü, bağlantımın sonlandırılıp tekrar tekrar yeni IP atanmaya zorlandığı açıkça görünüyor. Şikayete eklediğim ekran görüntüsünde de bu durum net şekilde yer alıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, kayıtları incelemek veya sorunu merkezden kontrol etmek yerine, hiçbir teknik değerlendirme yapmadan problemi modemime yükleyip eve ekip göndermek istediler. Bunun için de benden 1000 TL servis ücreti talep edildi. Oysa yaşanan sorun tamamen gece yoğunluğu ve kapasite yetersizliği kaynaklı, merkezi sistemden gelen bir kopma problemidir.

Evime ücretli teknik ekip yönlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Her şeyden önce merkezinizdeki sistem, altyapı ve ağ tarafında gerekli teknik incelemenin yapılmasını, pppoe kopmalarına neden olan sorunun tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Gece saatlerinde 10 dakikada bir kopan bu bağlantı probleminin acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve haksız yere talep edilen 1000 TL servis ücretinin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.