Sürekli İnternet Kopmaları Ve Haksız 1000 TL Ekip Ücreti Talebi

Millenicom üzerinden yaklaşık 35 Mbps ev interneti kullanıyordum ve taahhüt sürem bittikten sonra son 15 gündür evimde sürekli kopmalar yaşamaya başladım. Bu süreçte interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum; bağlantı sürekli gidip geliyor.

Sorunu bildirmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda yaklaşık 10 kez görüşme yaptım. Her seferinde kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Ayrıca ekip yönlendirilmesi için benden 1.000 TL ücret talep edildi; ben de bu ücreti haksız bulduğum için kabul etmedim.

Bunun yanında hizmet numaramı talep etmeme rağmen 14 gündür bana hizmet numaram verilmiyor ve her aradığımda yalnızca “dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Hizmet almadığım, kopmaların yoğun olduğu bir dönemde hem ekip ücreti istenmesi hem de hizmet numaramın paylaşılmaması beni mağdur ediyor.

Millenicom’dan hizmet numaramın derhal tarafıma iletilmesini, henüz çözülmemiş bir arıza için talep edilen 1.000 TL ekip yönlendirme ücretinin iptal edilmesini ve taahhüt bittikten sonra yaşadığım kopmalar sebebiyle mağduriyetimin fatura üzerinde indirim ya da uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.