Garanti Kapsamındaki Modemde Ücretli Değişim Teklifi Ve Geçici Modemsiz Kalma

Millenicom üzerinden yaptığım internet aboneliği kapsamında tarafıma TP-Link VN020-F3 model modem sağlandı. Yaklaşık 2-3 aydır özellikle sabah saatlerinde bağlantım sürekli kesiliyor, birkaç dakika gidip tekrar geliyor ve bu durum hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorun üzerine önce Millenicom ile görüştüm. Cihazın kontrat kapsamında ve garanti dahilinde olduğunu, bu nedenle TP-Link ile ilgilenmem gerektiğini söylediler. Aynı zamanda bana yeni bir cihaz gönderebileceklerini ancak bunun için cihazı fiilen bana satabileceklerini, ücret talep edeceklerini ifade ettiler. Garanti kapsamında olduğunu görünce eski cihazı ücretsiz değiştirmek yerine ücretli cihaz satmaya yöneldiklerini hissettim.

TP-Link ile görüştüğümde ise arızalı modemimi kendilerine göndermemi, 20 iş günü içinde dönüş yapabileceklerini söylediler. Bu süre zarfında tarafıma ikame modem veremeyeceklerini, yani 20 gün boyunca internetsiz kalmamın gerekeceğini belirttiler. Hem Millenicom tarafında garanti kapsamında olan cihaz için ücretli yeni modem teklif edilmesi, hem de TP-Link tarafında arızalı cihaz incelenirken ikame cihaz sağlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kesinti sorunun, bizi internetsiz bırakmayacak şekilde çözülmesini, arızalı modem için inceleme yapılırken dahi modemsiz kalmayacağımız, mağduriyet yaşamayacağımız bir çözüm üretilmesini ve gerekirse mevcut modemimin garanti kapsamında, kullanıma ara vermeden sorunsuz çalışan bir modem ile değiştirilmesini talep ediyorum.