Garanti Kapsamındaki Arızalı Modem Ücretsiz Değişim Ve Geçici Çözüm Talebi

Millenicom ev internet aboneliğim kapsamında bana verilen TP-Link modem yaklaşık 4 aydır arızalı olduğu için evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Cihaz sürekli kopma yapıyor, bağlantı gidiyor ve internetin tekrar gelmesi için modemi sürekli açıp kapatmak zorunda kalıyoruz. Evde olmadığımız zamanlarda cihazı yeniden başlatacak kimse olmadığı için evdeki kamera sistemine de bağlanamıyoruz, yani aç kapa işlemi yapılmadığı sürece internet fiilen kullanılamaz hale geliyor.

Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradık, birçok kez arıza kaydı açıldı ve teknik ekip gelerek kabloları kontrol etti. Yapılan kontrollerde sorunun ev tesisatından değil, tamamen Millenicom’un verdiği modemden kaynaklandığı açıkça söylendi. Buna rağmen cihaz garanti kapsamında olmasına karşın, modemimi bire bir yenisiyle değiştirmek yerine tamire göndermemi, bu süreçte de en az 15 gün internetsiz kalmamı istiyorlar. Bu 15 günlük sürede ne yapacağımı sorduğumda ise bana “Siz bir cihaz bulun” deniyor, yani kendi verdikleri arızalı cihazın yerine geçici olarak dahi modem temin etmiyorlar.

Hem arızalı cihazla aylardır uğraşıp internete tam erişemiyor olmam, hem de tamir sürecinde de tamamen internetsiz kalmam beklenirken, üstüne bu dönemde çıkacak faturanın da aynen bana yansıtılacak olması kabul edilebilir bir durum değildir. Garanti kapsamındaki arızalı cihaz için sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması ve herhangi bir geçici çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Millenicom’un, garanti kapsamındaki bu arızalı modemi ücretsiz olarak yeni bir cihazla değiştirmesini ya da modem tamire gidecekse, tamir süresince kullanmam için tarafıma geçici/yedek bir modem temin etmesini ve bu sorunun yaşandığı dönemler için faturalandırmada gerekli indirimi/iyileştirmeyi yapmasını talep ediyorum.