Ethernet Girişi Arızalı Yeni Modem, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Millenicom’dan Premium modem siparişi verdim ve modemim 21.05.2026 tarihinde bana teslim edildi. Eski modemim Yıldırım düşmesi sonucu arızalandığı için, evden çalıştığımdan dolayı yeni modemi acil olarak kullanmam gerekiyordu. Modemi kurduğumda telefon bağlantılarında herhangi bir problem yokken, Ethernet bağlantısının çalışmadığını fark ettim. Cihazın Ethernet girişleri arızalı olduğu için bağlantı kuramadım.

Sorunu kablodan mı diye kontrol etmek için kabloyu elektrikçiye götürdüm, hem test ettirdim hem de orada farklı bir cihazla denedik ve kabloda hiçbir sorun olmadığı netleşti. Aynı kabloyu tekrar modeme taktığımda yine çalışmadı; yani sorun tamamen yeni gönderilen modemin Ethernet girişlerinde. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda modemi garantiye göndermemi söylediler. Bu modem bana bugün gelmişken ve ben evden çalışıyorken tekrar kargo, garanti süreci gibi işlemlerle oyalamak yerine doğrudan çözüm üretilmesini beklerdim.

Ayrıca bana garanti için bir numara verdiler, ancak bu numaradan da hiçbir muhataba ulaşamıyorum; telefon bağlanmıyor, şikayet kaydı alınmıyor. Sıfır aldığım bir modemle daha ilk günden bu kadar uğraştırılmam ve karşımda net bir muhatap bulamamam kabul edilebilir değil.

İşlemlerimin en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, arızalı gönderilen bu Premium modemin ivedilikle sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve nihayet karşımda sorunu gerçekten dinleyip çözecek bir muhatap görmek istiyorum.