Cihaz Teslim Edildiği Halde 2500 TL Haksız Fatura Ve İnternet Hızı Sorunu

Millenicom aboneliğimi iptal ettirdikten sonra tarafıma teslim edilen modem ve ont cihazını, firmanın anlaşmalı olduğu Hepsijet kargosuyla Uşak’tan eksiksiz bir şekilde geri gönderdim. Gönderime ait kargo takip numarası MLN260117170115685’tir. Buna rağmen Millenicom, bana “ont cihazınız teslim alınmamıştır” şeklinde bir mesaj göndererek hiçbir haklı gerekçe olmadan 2500 TL cihaz bedeli faturası yansıttı.

Konuyu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak çözmeye çalıştım. Toplamda 5 kez yaptığım görüşmelerin içinde, özellikle 30 Nisan 2026 tarihinde saat 11:01’de görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazın seri numarasını sistemden kontrol etti ve ont cihazının depoya ulaştığını bizzat teyit ettiğini, gerekli kaydı oluşturduğunu söyledi. Buna rağmen daha sonra fatura itiraz birimi beni arayarak kontrolleri yaptıklarını, cihazın teslim edilmediğini iddia ederek itirazımı reddetti. Kendi sistemlerinde ve depolarında görünen bir cihaz için benden haksız yere 2500 TL talep edilmektedir. Bu haksız 2500 TL’lik faturayı ödemediğim için üzerine bir de gecikme bedeli ve ek faturalar yansıtılmış, mağduriyetim daha da arttırılmıştır. Millenicom’a kayıtlı hizmet numaram 5580455’tir.

Diğer yandan, abonelik sürecim boyunca bana 1000 Mbit hızında internet vaat edilmesine rağmen altyapı ve hizmet yetersizliği nedeniyle çoğu zaman yaklaşık 90 Mbit civarında hız aldım. Bu hız düşüşleri özellikle 3–4 günde bir düzenli olarak yaşandı. Bu durumla ilgili 5–6 kez müşteri hizmetlerine başvurdum, Türk Telekom ekipleri yönlendirildi ancak yaşadığım hız problemi kalıcı olarak giderilmedi. Buna ilişkin çok sayıda hız testi sonucu ve ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Hem kendi depolarında olduğu müşteri temsilcisi tarafından teyit edilen ont cihazı için çıkarılan 2500 TL’lik haksız faturanın ve bu faturaya bağlı olarak işlettikleri tüm gecikme bedelleri ile ek faturaların derhal iptal edilmesini, hem de bana taahhüt edilen internet hızını sağlamamalarına rağmen aylarca ödediğim fatura bedellerinin iadesini talep ediyorum. Kargo teslim tutanağım, hız testi kanıtlarım ve cihazın depoda olduğunu onaylayan görüşmelere ait ses kayıtlarının tarih ve saat bilgileri tarafımdan muhafaza edilmektedir. Bir adliye çalışanı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm yasal mercilere, kötü niyet tazminatı da talep ederek başvurumu yapıyorum. Süreci mahkemeye taşımak zorunda kalmamak için tarafıma acil, yazılı ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.